Отслеживание рабочего времени позволяет фиксировать фактическое время, затраченное сотрудниками на выполнение задач, обработку запросов поддержки и участие в мероприятиях. Также сотрудники могут учитывать рабочее время без привязки к определённому объекту системы.

Для начала учёта рабочего времени необходимо запустить таймер в соответствующем разделе. После остановки таймера система сохраняет табель, который можно использовать для контроля занятости сотрудников, анализа трудозатрат и формирования отчётов.

Модуль "Задачи"

Перейдите по пути: Проекты - Задачи.

Исполнитель задачи может запустить таймер в её карточке. Во время работы система фиксирует продолжительность выполнения задачи и отображает сведения о сотруднике, который в данный момент работает над ней, детальнее.

Доступные возможности:

1. Информационное сообщение - отображает сотрудника, который в данный момент работает над задачей.
2. Кнопка "Остановить таймер" - останавливает учёт рабочего времени по задаче и открывает поле для добавления примечания к табелю.
3. Блок рабочего времени - отображает личное рабочее время сотрудника, общее рабочее время, неподтверждённое время, время выполнения задачи и сведения о времени других сотрудников.

Остановка таймера работы

Для просмотра запущенного таймера нажмите на значение рабочего времени в верхней части страницы. В открывшемся окне можно просмотреть сведения о текущей работе.

Доступные возможности:

1. Название задачи, запроса или мероприятия - при нажатии открывает объект, для которого запущен таймер.
2. Дата и время запуска - отображает момент начала учёта рабочего времени.
3. Кнопка "Удалить" - останавливает таймер и удаляет созданный табель рабочего времени.
4. Общее время работы - отображает продолжительность работы с момента запуска таймера.
5. Кнопка "Остановить таймер" - останавливает учёт рабочего времени и открывает поле для примечания.
6. Поле "Примечание" - предназначено для добавления пояснения к табелю рабочего времени.
7. Кнопка "Сохранить" - сохраняет примечание и завершает создание табеля.
8. Кнопка "Всё рабочее время" - открывает раздел с информацией о рабочем времени.

Модуль "Поддержка"

Перейдите по пути: Компания - Поддержка.

В карточке запроса поддержки сотрудник может запустить таймер для учёта времени, затраченного на обработку обращения и подготовку ответа клиенту. После остановки таймера время сохраняется в табеле запроса, детальнее.

Доступные возможности:

• Кнопка "Остановить таймер" - завершает учёт рабочего времени по запросу поддержки.
• Поле "Примечание" - предназначено для добавления пояснения о выполненной работе.
• Кнопка "Сохранить" - сохраняет примечание и табель рабочего времени.

Модуль "Мероприятия"

Перейдите по пути: Активности - Мероприятия.

После начала участия в мероприятии система запускает таймер и учитывает продолжительность работы сотрудника. Рабочее время можно остановить в карточке мероприятия или через окно активного таймера, детальнее.

Доступные возможности:

• Окно активного таймера - отображает название мероприятия, дату и время запуска, общее время работы, кнопку остановки таймера и переход к рабочему времени.
• Кнопка "Остановить участие" - завершает участие сотрудника в мероприятии и останавливает учёт его рабочего времени.

Независимое рабочее время

Путь к отчёту: Компания - Отчёты - Кадры - Независимое рабочее время.

Независимое рабочее время позволяет сотруднику запускать таймер без привязки к задаче, запросу поддержки или мероприятию. В отчёте можно просматривать продолжительность такой работы по сотрудникам и выбранным периодам, модуля можно детальнее.

Для включения функции перейдите по пути: Настройки - Конфигурация - Задачи - Таймеры.

Доступные возможности:

• Окно "Рабочее время" - отображает дату и время запуска независимого таймера, предоставляет возможность остановить таймер или перейти к просмотру рабочего времени.
• Настройка "Использовать время без связи с задачами" - при выборе значения "Да" разрешает сотрудникам учитывать рабочее время без привязки к объектам системы.

Моё рабочее время

Перейдите по пути: Значок профиля - Моё рабочее время.

В разделе отображаются табели сотрудника, созданные при работе с задачами, запросами поддержки, мероприятиями и независимым таймером. Здесь можно проверить продолжительность работы, время запуска и остановки таймера, примечания и связи с другими объектами системы. Ознакомиться с возможностями модуля можно детальнее.

Для просмотра всего рабочего времени вы можете воспользоваться отчетом "По рабочему времени".

Доступные возможности:

• Столбец "Задача" - отображает название задачи, запроса поддержки, мероприятия или другого источника рабочего времени.
• Столбец "Тег рабочего времени" - отображает тег, указанную для табеля.
• Столбец "Время начала" - отображает дату и время запуска таймера.
• Столбец "Время окончания" - отображает дату и время остановки таймера.
• Столбец "Примечание" - отображает примечание, добавленное сотрудником при остановке таймера.
• Столбец "Связь" - отображает связанный проект, клиента или другой объект системы.
• Столбец "Время в часах" - отображает продолжительность работы в часах и минутах.
• Столбец "Время в десятичном виде" - отображает продолжительность работы в виде десятичного значения.