Раздел "База знаний" предназначен для размещения и хранения важной информации (инструкции, стандарты, условия, подсказки и т.д.).

Для перехода в раздел "База знаний" необходимо выбрать в главном меню "Компания -> База знаний".

В "Базе знаний" Вам доступно:

1. Кнопка "Новая статья" - для создания новой статьи.
2. Кнопка "Группы" - для просмотра и создания групп статей.
3. Кнопка "Список" - для просмотра статей в виде списка.
4. Кнопка "Журнал активности" - открывает раздел "Журнал активности" в котором можно посмотреть список действий со статьями. 
5. Название Групп статей.
6. Кнопка для смены цвета группы статей.
7. Название статьи - при нажатии откроется статья.
8. Кнопка "Редактировать" - для внесения изменений в статье.
9. Количество просмотров статьи.
10. Количество отметок "Понравилось" статьи.
11. Примечание, включается при создании статьи.

Создание статьи.

Чтобы создать новую статью базы знаний, нажмите на кнопку "Новая статья". Далее необходимо заполнить:

1. Тема – название статьи.
2. Подразделение - при создании статьи для сотрудников компании вы можете выбрать подразделение которому будет доступна статья. Параметр будет отображаться после покупки и установки модуля "Филиалы".
3. Группа - назначьте статью определенной группе, что создали ранее.
4. Кнопка для создания новой группы.
5. Отключено - можно временно отключить эту статью для показа клиентам / сотрудникам.
6. Статья только для сотрудников компании - просматривать статью смогут только сотрудники. Убедитесь, что вы дали разрешение для просмотра базы знаний в профиле сотрудника (или в ролях). Статья только для сотрудников, если стоит отметка, то клиенты не смогут увидеть эту статью. Если отметки нет, есть выбор группы клиентов, которой будет отображаться статья.
7. Группы клиентов которым будет отображаться статья.
8. Описание раздела - позволяет добавить описание статьи с помощью редактора.

Раздел "Группы" в базе знаний.

Для того чтобы перейти в раздел "Группы" необходимо нажать на кнопку "Группы". Доступные возможности:

1. Кнопка "Новая группа" - для создания новой группы.
2. Кнопка "Статьи" - для возврата на страницу статей.
3. Поле для отображения количества групп в таблице (10,25,50...).
4. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы групп.
5. Графа "Поиск" - для поиска групп по ключевым словам.
6. Кнопка "Активно" - для включения/выключения отображения групп статей.
7. Кнопка "Редактировать" - для редактирования группы.
8. Кнопка "Удалить" - для удаления группы.

Группы в базе знаний.

Для создания группы необходимо заполнить:

1. Название группы - имя для создаваемой группы.
2. Подразделение - при создании группы вы можете выбрать подразделение внутри компании которому будет доступна статья. Параметр будет отображаться после покупки и установки модуля "Филиалы".
3. Роль - необходимо выбрать Роли сотрудников которым будет доступна группа и статьи прикреплённые к ней.
4. Цвет - цвет используется для режима Канбан.
5. Краткое описание - будет использовано в качестве описания статей группы.
6. Порядок – порядковый номер группы.
7. Отключено - все статьи в этой группе будут скрыты, если стоит флажок в «Отключен».

Список всех статей в базе знаний.

Для просмотра всех статей списком перейдите в "Компания -> База знаний" нажмите кнопку "Список".

Далее доступно:

1. Кнопка "Фильтр по Группам" - позволяет отобразить в таблице статьи которые были прикреплены к группе.
2. Фильтр "Подразделение" - позволяет отобразить в таблице статьи которые были прикреплены к подразделению внутри компании. Параметр будет отображаться после покупки и установки модуля "Филиалы".
3. Поле для отображения количества статей в таблице (10,25,50...).
4. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы статей.
5. Кнопка "Обновить" - для обновления таблицы статей.
6. Графа "Поиск" - для поиска статей по ключевым словам.
7. Кнопка "Просмотр" - для просмотра статьи.
8. Кнопка "Редактировать" - для внесения изменений в статье.
9. Кнопка "Удалить" - для удаления статьи.
10. Название раздела - при нажатии открывает окно редактирования статьи.

Журнал активности.

Доступные возможности:

1. Кнопка "Назад" - возвращает на главную страницу раздела "База знаний".
2. Фильтр "Период" - позволяет отобразить список действий за указанный период.
3. Фильтр "Событие" - позволяет выбрать тип действий которые были совершены (в список попадают только те действия которые были совершены к данному времени).
4. Фильтр "Сотрудники" - позволяет выбрать сотрудников, которые совершили действия со статьями (в список попадают только те сотрудники, которые ранее совершали действия над статьями).
5. Кнопка "Очистить Журнал активности" - для очищения журнала действий сотрудников.
6. Поле для выбора количества записей на странице (10, 25, 50...).
7. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы журнала активности.
8. Кнопка "Обновить" - для обновления таблицы журнала активности.
9. Графа "Поиск" - для поиска записей по ключевым словам.
10. Таблица журнала активности, указывает номер, дату, сотрудника, событие, описание события которые были совершены со статьями.

Отключение Базы знаний для клиентов:

При необходимости отключения Базы знаний для клиентов нужно перейти по пути «Настройка -> Конфигурация -> Приложения -> Клиенты -> Персональный кабинет» и установить «Нет» в меню настройки «Использование Базы Знаний».

Отключение Базы знаний для сотрудников:

Доступ сотрудников к базе знаний можно ограничивать через профили и роли.

Через профиль конкретного сотрудника:

• Перейдите в Настройки ➔ Компания ➔ Сотрудники.
• Найдите нужного работника и нажмите на иконку карандаша рядом с его именем, чтобы перейти к редактированию профиля.
• В открывшемся окне перейдите во вкладку «Права сотрудника».
• Найдите строку «База знаний» и укажите для нее необходимые права доступа.

• Перейдите в Настройки ➔ Компания ➔ Роли.
• Нажмите на иконку карандаша у названия той роли, права которой вы хотите изменить.
• В строке «База знаний» установите необходимый уровень доступа к этому разделу для всех пользователей с этой ролью.

Если вам нужно вообще убрать раздел «База знаний» из общего доступа, его можно сделать неактивным элементом меню:

• Перейдите в Настройки ➔ Системные ➔ Настройки меню ➔ Главное меню.
• Найдите в списке пункт «База знаний».
• Зажмите левую клавишу мыши на иконке с тремя черточками у названия этого пункта.
• Перетащите элемент в правую часть экрана — в блок «Неактивные элементы меню».