Бесплатная поддержка продукта предоставляется по вопросам:

• программа не открывается вовсе (не частично);
• приобретение или установка обновлений;
• приобретение новых модулей, дополнительных пакетов;
• предоставление разрешения на установку Perfectum CRM+ERP;
• заказ о перевыпуске ранее купленной лицензии Perfectum CRM+ERP.

Платная техническая поддержка клиента.

Платная техническая поддержка клиентов осуществляется по вопросам, связанным с функциональностью, особенностями эксплуатации на стандартных конфигурациях поддерживаемых (популярных) операционных, почтовых и других систем только после выплаты дополнительного вознаграждения, перечень тарифов и специальных предложений указывается по адресу: https://perfectum.ua/price

График работы службы поддержки.

Служба поддержки Программы работает с понедельника по пятницу, с 9.00 до 18.00. Время предоставления ответа с момента получения – до 2 рабочих дней. Техническая поддержка не проводится по телефону или другому средству, только через Личный кабинет клиента.

Доступ к Поддержке Perfectum CRM+ERP для дополнительного сотрудника.

• Для этого Вам необходимо написать в поддержку из личного кабинета клиента, в запросе указать тему "Доступ к Поддержке для дополнительного сотрудника."
• В запросе указать ФИО, электронную почту и пароль для создания нового аккаунта сотрудника.

Структура запроса для получения поддержки:

• Подробное описание сценария по которому получается некорректный результат. То есть подробное описание действий работника (в каком разделе и какие поля заполняются)
• Какой результат должен быть корректным?
• Работник (доступы к его аккаунту для проверки)
• Изображение (с указанием на нем проблематики)

Как составить подробное описание проблемы корректно для подачи в Службу поддержки 

1. Опишите каждое своё действие, к примеру "После нажатия на кнопку 'название кнопки' отображается такая ошибка".
2. Укажите раздел системы в котором возникла ошибка.
3. Обязательно сделайте скриншот ошибки которая у Вас возникла, по возможности запишите видео.

Какие доступы нужно предоставить к Вашей системе при подаче запроса в Службу поддержки 

• URL Вашей системы, логин и пароль к аккаунту сотрудника, заранее проверьте есть ли у сотрудника права для просмотра/редактирования Раздела в котором Вы обнаружили проблему.
• Перед подачей запроса проверьте актуальность доступа.

Отделы в службе поддержки

• Отдел поддержки продукта- обрабатывает запросы консультаций от клиентов;
• Отдел продаж - обрабатывает запросы подключения, оплаты, просчетов;
• Проектный отдел - обрабатывает запросы по текущим проектам, что выполняются на данный момент;
• Партнерский отдел - обрабатывает запросы партнеров, как стать партнером;
• Отдел пожеланий - обрабатывает запросы связанные с идеями клиентов, что бы они хотели добавить в систему и как её улучшить;
• Отдел жалоб - обрабатывает жалобы клиентов.