Служба поддержки Perfectum CRM+ERP помогает клиентам решать вопросы, связанные с работой системы, приобретением и установкой обновлений, подключением дополнительных модулей и другими техническими вопросами. Для получения помощи необходимо создать обращение через личный кабинет клиента и предоставить специалистам необходимую информацию.

Бесплатная поддержка

Бесплатная поддержка предоставляется по следующим вопросам:

• Система не открывается полностью.
• Приобретение или установка обновлений.
• Приобретение новых модулей и дополнительных пакетов.
• Предоставление разрешения на установку Perfectum CRM+ERP.
• Заказ перевыпуска ранее приобретенной лицензии Perfectum CRM+ERP.

Платная техническая поддержка

Платная техническая поддержка предоставляется по вопросам, связанным с функциональными возможностями и особенностями эксплуатации стандартных конфигураций поддерживаемых операционных, почтовых и других систем.

Стоимость технической поддержки и актуальные специальные предложения указаны на странице стоимости Perfectum CRM+ERP.

График работы службы поддержки

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

Срок предоставления ответа после получения обращения - до 2 рабочих дней.

Доступ к поддержке для дополнительного сотрудника

Чтобы предоставить дополнительному сотруднику возможность обращаться в службу поддержки, создайте обращение из личного кабинета клиента.

В теме обращения укажите "Доступ к поддержке для дополнительного сотрудника".

В обращении укажите ФИО сотрудника, адрес электронной почты и пароль для создания новой учетной записи сотрудника.

Структура обращения в службу поддержки

Для быстрого рассмотрения обращения предоставьте следующую информацию:

• Подробное описание последовательности действий, после которой возникает некорректный результат. Укажите раздел системы, выполненные действия и заполненные поля.
• Описание результата, который должен быть получен при корректной работе системы.
• Данные учетной записи сотрудника для проведения проверки.
• Снимок экрана с обозначением возникшей проблемы.

Как правильно описать проблему

При составлении обращения подробно опишите возникшую проблему:

1. Опишите каждое выполненное действие. Например: "После нажатия кнопки "Название кнопки" отображается ошибка".
2. Укажите раздел системы, в котором возникла ошибка.
3. Добавьте снимок экрана с ошибкой. При возможности также запишите видео, на котором можно увидеть последовательность действий и возникшую проблему.

Доступы для проверки системы

При создании обращения предоставьте адрес вашей системы, логин и пароль учетной записи сотрудника.

Перед отправкой обращения убедитесь, что предоставленная учетная запись имеет права на просмотр и редактирование раздела, в котором возникла проблема.

Также обязательно проверьте актуальность предоставленных данных для доступа.

Отделы службы поддержки

В зависимости от тематики обращения оно обрабатывается соответствующим отделом:

• Отдел поддержки продукта - обрабатывает обращения клиентов по вопросам консультаций.
• Отдел продаж - обрабатывает обращения по вопросам подключения, оплаты и расчетов стоимости.
• Проектный отдел - обрабатывает обращения по текущим проектам, которые находятся в работе.
• Партнерский отдел - обрабатывает обращения партнеров и вопросы, связанные с партнерской программой.
• Отдел пожеланий - обрабатывает предложения клиентов по добавлению новых возможностей и улучшению системы.
• Отдел жалоб - обрабатывает жалобы клиентов.