В разделе "Настройка -> Компания -> Поддержка" вы можете настроить такие опции: 

1. Создавать/редактировать готовые ответы;
2. Создавать/редактировать отделы; 
3. Создавать/редактировать приоритеты запросов; 
4. Настраивать спам фильтры;
5. Создавать/редактировать статусы запросов;

Дополнительные настройки раздела "Поддержка" вы можете найти по пути: 

Настройка -> Конфигурация -> Приложения -> Поддержка. 

Во вкладке "Первичная настройка" вы можете произвести такие настройки: 

• Разрешить сотрудникам доступ только к тем запросам, к отделу которого они относятся ;
• Получите уведомление о новом открытом запросе - все сотрудники, которые состоят в отделе запроса, получат уведомление, о том, что новый запрос открыт; 
• Получать уведомление, когда клиент отвечает на запрос
• Разрешить сотрудникам открывать запросы всех контактам - если сотрудник не имеет прав доступа просмотра базы клиентов;
• Разрешить доступ не сотрудникам - открыть доступ к зпросам пользователям системы, но не сотрудникам компании;
• Разрешить сотрудникам, не являющимся администратором, удалять вложения к запросам;
• Разрешить клиенту изменять статус запроса из области клиентов - предоставление возможность клиенту редактировать статус запроса;
• Порядок вывода ответов на запросы;
• Отключать таймер после ответа на тикет?
• Статус по умолчанию, выбраный при ответе на запрос - указать статус запроса в котрый переходит запрос после ответа менеджера;
• Макс. вложений в запросе - установить максимальное количество файлов которые клиент может добавить к запросу;
• Разрешить вложения с расширениями - возможность указать возможные форматы файлов для загрузки;