В разделе "Настройка" вы можете настроить такие опции: 

1. Создавать/редактировать отделы; 
2. Создавать/редактировать готовые ответы;
3. Создавать/редактировать приоритеты тикетов; 
4. Создавать/редактировать статусы тикетов;
5. Создавать/редактировать услуги;
6. Настраивать спам фильтры;

Дополнительные настройки раздела "Поддержка" вы можете найти по пути: 

Настройка -> Конфигурация -> Поддержка. 

Во вкладке "Общие" вы можете произвести такие настройки: 

• Использовать услуги - вывод в области тикета выпадающего списка возможность выбора услуги;
• Разрешать сотрудникам доступ только к тем тикетам, к отделу которого они относятся;
• Получите уведомление о новом открытом тикете - все сотрудники, которые состоят в отделе тикета, получат уведомление, о том, что новый тикет открыт; 
• Разрешить сотрудникам открывать тикеты всех контактов - если сотрудник не имеет прав доступа просмотра базы клиентов;
• Разрешить доступ не сотрудникам - открыть доступ к тикетам пользователям системы, но не сотрудникам компании;
• Разрешить клиенту изменять статус тикета из области клиентов - предоставление возможность клиенту редактировать статус тикета;
• В профиле клиента отображать только тикеты, связанные с зарегистрированным контактом (первичный контакт не применяется) - выводить в карточке клиента тикеты всех контактных лиц в карточке клиента помимо тикетов первичного контакта;
• Вывод тикетов - возможность установить вывод тикетов по-возростанию или по-убыванию; 
• Статус по умолчанию, выбраный при ответе на тикет - указать статус тикета в котрый переходит тикет после ответа менеджера;
• Макс. вложений в тикете - установить максимальное количество файлов которые клиент может добавить к тикету;
• Разрешить вложения с расширениями - возможность указать возможные форматы файлов для загрузки;