Для настройки спам фильтров раздела "Поддержка" вам необходимо перейти по адресу: "Настройка -> Поддержка -> Спам фильтры". 

Спам фильтры можно создавать по таким параметрам: 

•   по email отправителя тикета; 
•   по теме тикета;
•   по ключевым словам в тикете; 

Для создания нового спам фильтра необходимо нажать на кнопку "НОВЫЙ СПАМ ФИЛЬТР". В форме создания спам фильтра указать/выбрать из выпадающего списка тип спам фильтра и добавить контент.