Отделы позволяют разделять обращения, а так же контролировать доступ к запросам в разных отделах.

Главная страница.

Перейдите по пути: "Настройки - Компания - Поддержка - Отделы».

Доступные возможности:

1. Кнопка "Добавить новый отдел" - для создания нового отдела.
2. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы отделов.
3. Поиск по ключевым словам
4. ID отдела
5. Название отдела
6. Электронная почта отдела
7. Опции удаления и изменения записи

Создание нового отдела.

При создании необходимо заполнить:

• Название отдела (обязательно)
• Скрыть от клиента? (клиенту не будет доступна опция отправить запрос в отдел, только для внутреннего пользования)
• Электронная почта отдела
• IMAP пользователя
• IMAP host
• Пароль.
• Шифрование.
• Удалить почту после импорта.

Заполняйте IMAP пользователя только в том случае, если Ваш IMAP сервер использует имя пользователя для входа вместо адреса электронной почты.

Для получения электронных писем с запросами, сотрудник должен быть закреплен за необходимым отделом. Только сотрудники / администраторы, которые относятся к отделу, получают необходимые электронные письма с запросами на отдел.