Модуль "Консультант" предназначен для общения сотрудников компании с посетителями сайта, клиентами личного кабинета и пользователями магазина для корпоративных клиентов. В настройках модуля можно определить правила распределения обращений, рабочее время, автоматические сообщения и внешний вид окна чата.

Настройки модуля

Перейдите по пути: Настройки - Конфигурация - Дополнения - Консультант.

Во вкладке "Настройки" доступны следующие параметры:

• Разрешить проверку "Я не робот" в чате "Консультант" - включите обязательную проверку пользователя перед началом чата.
• Выводить в личном кабинете клиента - включите отображение окна чата в личном кабинете клиента.
• Выводить в магазине для корпоративных клиентов - включите отображение окна чата в магазине для корпоративных клиентов.
• Обязательный телефон - включите обязательное заполнение номера телефона перед началом чата.
• Обязательная электронная почта - включите обязательное заполнение адреса электронной почты перед началом чата.
• Автоматическое распределение чатов - выберите способ назначения новых чатов сотрудникам:
  • Активный - чаты распределяются между сотрудниками, которые в данный момент находятся в системе. Если активных сотрудников нет, применяется равномерное распределение.
  • Равномерный - чаты распределяются между выбранными сотрудниками в одинаковом количестве.
  • Без распределения - автоматическое назначение сотрудника для нового чата не выполняется.
• Чаты закреплены за сотрудниками - выберите сотрудников, которым система может назначать обращения из чата.
• Разрешить автоматическое открытие чата - включите автоматическое открытие окна чата на странице сайта.
• Время автоматического открытия чата в секундах - укажите задержку перед автоматическим открытием окна чата.
• Автоматическое сообщение при ожидании - включите отправку сообщения клиенту, который ожидает подключения сотрудника.
• Время отправки сообщения в минутах - укажите, через сколько минут ожидания клиенту будет отправлено автоматическое сообщение.
• Название чата - укажите название окна чата. По умолчанию может использоваться название "Поддержка".
• Выводить сведения об авторских правах - включите или отключите отображение сведений о системе в окне чата.
• Уровни оценки обслуживания - укажите количество уровней, по которым клиент сможет оценить качество обслуживания.
• Использовать аналитику Google - включите передачу данных о работе чата в систему аналитики.
• Идентификатор потока данных - укажите идентификатор потока, в который будут передаваться сведения о работе чата.

• Начало рабочего времени - выберите время начала работы сотрудников с обращениями.
• Конец рабочего времени - выберите время завершения работы сотрудников с обращениями.
• Рабочие дни - выберите дни, в которые сотрудники обрабатывают обращения.
• Автоматическое создание лида по обращению - включите автоматическое создание лида после нового обращения клиента.
• Автоматическое закрепление чатов за персональным менеджером клиента - включите назначение чата сотруднику, который указан персональным менеджером клиента.
• Источник лида при создании - выберите источник, который будет автоматически указываться в созданных из чата лидах.
• Источник заказа при создании - выберите источник, который будет автоматически указываться в созданных из чата заказах.
• Сценарии, которые будут подключены в теге head - добавьте сценарии, которые необходимо разместить в служебной части страниц сайта.
• Сценарии, которые будут подключены в конце страницы - добавьте сценарии, которые необходимо разместить перед завершением кода страницы.

После заполнения параметров нажмите кнопку "Сохранить настройки".

Настройка проверки "reCapcha"

Для корректной работы проверки "reCapcha" необходимо предварительно добавить ключи интеграции.

Перейдите по пути: Настройки - Конфигурация - Начальные настройки - Интеграция с Google - Проверка "reCapcha".

• Ключ для сайта - укажите открытый ключ, полученный при создании проверки для сайта.
• Секретный ключ - укажите закрытый ключ, используемый для проверки запросов.
• Разрешить проверку в клиентской области - включите проверку на страницах входа и регистрации клиента, когда это необходимо.

После добавления ключей сохраните настройки, затем вернитесь в настройки модуля "Консультант" и включите проверку.

Шаблоны сообщений

Во вкладке "Шаблоны сообщений" можно отдельно настроить тексты автоматических сообщений на русском, украинском и английском языках.

• Сообщение о начале чата - укажите текст, который клиент увидит после открытия нового чата.
• Сообщение о завершении чата - укажите текст, который будет отправлен клиенту после закрытия обращения.
• Сообщение в нерабочее время - укажите текст, который будет показан клиенту при обращении вне установленного рабочего времени.
• Автоматическое сообщение ожидания - укажите текст сообщения, которое будет отправлено клиенту во время ожидания подключения сотрудника.

Дополнительная информация. Язык автоматического сообщения определяется языком, установленным в браузере клиента. Поэтому язык переписки сотрудника и язык отправленного шаблона могут отличаться.

Код для установки на сайт

Во вкладке "Код для установки на сайт" находится готовый код виджета "Консультант". Код формируется отдельно для русской, украинской и английской версий окна чата.

• Русский язык - откройте вкладку для получения кода русскоязычной версии чата.
• Украинский язык - откройте вкладку для получения кода украиноязычной версии чата.
• Английский язык - откройте вкладку для получения кода англоязычной версии чата.
• Код для установки на сайт - скопируйте сформированный код и добавьте его на нужные страницы сайта.
• Светлый шаблон - выберите светлое оформление окна чата.
• Темный шаблон - выберите темное оформление окна чата.
• Зеленый шаблон - выберите зеленое оформление окна чата.

• Дизайн чата для компьютера - выберите вариант отображения кнопки или окна чата на страницах сайта.
• Разрешить специальный цвет кнопки - включите использование собственного цвета кнопки открытия чата.
• Специальный цвет кнопки "Начать чат" - выберите цвет кнопки, которая используется для начала общения.
• Разрешить специальный цвет элемента "Лепесток" - включите использование собственного цвета декоративного элемента окна чата.
• Специальный цвет элемента "Лепесток" - выберите цвет декоративного элемента окна чата.

Установка кода через шаблон сайта

Шаг 1. В системе откройте вкладку "Код для установки на сайт", выберите язык и оформление, затем скопируйте сформированный код.

Шаг 2. В панели управления Joomla перейдите в раздел "Расширения - Менеджер шаблонов - Шаблоны".

Шаг 3. Выберите шаблон сайта, на котором необходимо разместить окно чата.

Шаг 4. Откройте файл index.php выбранного шаблона, вставьте скопированный код перед закрывающим тегом </body> и сохраните изменения.

Установка кода через отдельный модуль сайта

Вместо изменения файла шаблона можно создать отдельный модуль с кодом разметки.

Шаг 1. В панели управления Joomla перейдите в раздел "Расширения - Менеджер модулей".

Шаг 2. Нажмите кнопку "Создать" и выберите тип модуля "Код разметки".

Шаг 3. Укажите название модуля, вставьте ранее скопированный код, выберите позицию, состояние публикации, уровень доступа и язык, затем сохраните модуль.

После установки и публикации кода на страницах сайта появится окно модуля "Консультант".