Командой Perfectum CRM+ERP разработан модуль "Номерной WhatsApp", который дает возможность осуществлять коммуникацию с клиентами.

Для настройки интеграции необходимо:

• Приложение WhatsApp на вашем телефоне.
• Аккаунт, который был зарегистрирован на номер телефона.
• Зарегистрироваться в сервисе E-chat

В личном кабинете E-chat необходимо добавить номер телефона WhatsApp.

• В личном кабинете E-chat нажмите на кнопку "Подключить номер Whatsapp"

  

• Выберите тип интеграции "Perfectum".
• Укажите номер телефона в международном формате (который зарегистрирован в WhatsApp).
• Нажмите кнопку "Добавить номер".

Нажмите кнопку "Генерировать QR" и следуйте дальнейшим инструкциям на экране. После генерации QR-кода вам нужно будет отсканировать его с помощью смартфона, на котором зарегистрирован номер WhatsApp.

После добавления номера необходимо указать "Ключ WhatsApp" и "Номер WhatsApp" в системе.

Ключ и номер будут доступны на главной странице в E-chat.

1. Скопируйте параметр и вставьте параметр "API ключ" в поле "Ключ WhatsApp"
2. Скопируйте параметр и вставьте параметр "Номер" в поле "Номер WhatsApp"
3. Нажмите кнопку "Синхронизировать" для завершения интеграции.

После синхронизации вы можете протестировать работу написав сообщение в WhatsApp на номер который добавили в личный кабинет E-chat.

Для настройки модуля перейдите по пути: "Настройки - Конфигурация - Приложения - Номерной WhatsApp"

Вкладка "Общие"

Доступные возможности:

1. Ключ WhatsApp - поле, чтобы вставить ключ.
2. Номер WhatsApp - поле, чтобы вставить номер.
3. Поле "Сотрудники" - позволяет выбрать сотрудников, которым нужно предоставить доступ к Номерному WhatsApp.
4. Кнопка "Синхронизировать" - нажмите после того как заполнили пункты 1-3.
5. Поле для отображения количества записей на странице (10,25,50...).
6. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы Номерного WhatsApp.
7. Графа "Поиск" - для поиска синхронизированных номеров WhatsApp по ключевым словам.
8. Кнопка "Редактировать" - чтобы убрать/добавить доступ сотрудникам к чатам с этого номера.
9. Кнопка "Удалить" - для удаления синхронизации с номером.

Вкладка "Конфигурация"

Доступные возможности:

• Отображать имя сотрудника в сообщении - Да/Нет.
• Отправлять уведомления контактам - Да/Нет.
• Автоматическое создание лида по обращению - Да/Нет. (при каждом новом чате будет создаваться лид в системе).
• Автоматическое закрепление чатов за персональным менеджером клиента - Да/Нет. (если выбрать "да" и в чат напишет клиент у которого совпадает номер телефона или почта с клиентом в системе, тогда за этим чатом будет закреплен персональный менеджер клиента).
• Обязательный телефон - Да/Нет. (перед тем, как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него номер телефона и укажет его в чате).
• Обязательная почта - Да/Нет. (перед тем, как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него адрес почты и укажет его в чате).
• Автоматическое распределение чатов - позволяет распределять чаты между сотрудниками по параметрам:
  Активный - распределение идет по сотрудникам которые в данный момент находятся в системе (онлайн). Если в данный момент нет сотрудников в онлайн - тогда включается распределение Равномерный.
  Равномерный - распределение идет по каждому сотруднику равномерно. (к примеру в системе сейчас онлайн 2 сотрудника и клиенты написали 10 чатов, тогда за каждым сотрудником будет закреплено 5 чатов.)
• Источник лида при создании - выберите из списка.
• Источник заказа при создании - выберите из списка.
• Уровень оценки обслуживания - укажите максимальную оценку обслуживания чата.
• Телефон Чат-бота - введите номер телефона, необходим для формирования ссылки в Консультанте.
  
• Использовать Google Аналитику - Да/Нет
• Идентификатор потока данных - при использовании Google Аналитики вставьте в это поле идентификатор потока данных.
• Количество часов до автоматического закрытия чата (укажите часы).
• Статус для автоматического закрытия чата. Новый/Получил ответ/В обработке.
• Начало рабочего времени - выберите время начала.
• Конец рабочего времени - выберите время из списка.
• Рабочие дни - отметьте в списке.
• Автоматическое сообщение при ожидании - Да/Нет.
• Время без ответа (минуты) - укажите время без ответа через которое клиенту отправится автоматическое сообщение.

Вкладка "Шаблоны сообщений"

В данной вкладке вы можете настроить текст автоматических уведомлений на разных языках под ваши нужды.

Важно! Шаблоны автоматических сообщений будут отправляться на языке который установлен в приложении WhatsApp у клиента. Переписка может быть на английском языке, а шаблон может отправиться на украинском языке если этот язык установлен в приложении WhatsApp у клиента.