Командой Perfectum CRM+ERP разработан модуль "Номерной Viber", который дает возможность осуществлять коммуникацию с клиентами, используя личный аккаунт в Viber.

Настройки интеграции с E-chat.

Для настройки интеграции необходимо:

1. Приложение Viber на вашем телефоне.
2. Аккаунт, который был зарегистрирован на номер телефона.
3. Зарегистрироваться на сервисе E-chat

В личном кабинете E-chat необходимо добавить номер телефона Viber.

• Нажмите на кнопку "Подключить номер Viber"

Далее необходимо выбрать тип интеграции "Perfectum" и указать номер телефона к которому привязан Viber.

После этого нажмите на кнопку "Добавить номер".

Нажмите кнопку "Генерировать QR" и следуйте дальнейшим инструкциям на экране. После генерации QR-кода вам нужно будет отсканировать его с помощью смартфона, на котором зарегистрирован номер Viber.

После настройки перейдите на главную станицу E-chat и скопируйте параметры

1. "Номер телефона"
2. "API ключ"

Вставьте их в Perfectum CRM+ERP в параметры Номер Viber и Ключ Viber и нажмите кнопку "Синхронизировать".

После синхронизации, вы можете протестировать работу написав сообщение в Viber на номер который добавили в личный кабинет E-chat.

Главная страница.

Перейдите по пути: "Настройки - Конфигурация - Приложения - Viber номерной".

Вкладка "Общие".

Доступные возможности:

1. Ключ Viber - поле, чтобы вставить ключ.
2. Номер Viber - поле, чтобы вставить номер.
3. Поле "Сотрудники" - позволяет выбрать сотрудников которым нужно предоставить доступ к Номерному Viber.
4. Кнопка "Синхронизировать" - нажмите после того как заполнили пункт 1-3.
5. Поле для отображения количества записей на странице (10,25,50...).
6. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы Номерного Viber.
7. Графа "Поиск" - для поиска синхронизированных номеров Viber по ключевым словам.
8. Кнопка "Редактировать" - для редактирования ключа.
9. Кнопка "Удалить" - для удаления ключа.

При редактировании ключа доступно:

• Выбор подряда вывода аккаунта.
• Сотрудники, которым будет доступен аккаунт для общения.

Вкладка "Конфигурация".

Доступные возможности:

• Отображать имя сотрудников в сообщениях - да/нет, будет указываться имя сотрудников над каждым сообщением в чате.
• Отправлять уведомления контактам - да/нет, будут отправляться уведомления контактам клиента.
• Автоматическое создание лида по обращению - да/нет. (при каждом новом чате будет создаваться лид в системе).
• Автоматическое закрепление чатов за персональным менеджером клиента - да/нет. (если выбрать да и в чат напишет клиент у которого совпадает номер телефона или почта с клиентом в системе, тогда за этим чатом будет закреплен персональный менеджер клиента).
• Обязательный телефон - да/нет. (перед тем как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него номер телефона и укажет его в чате).
• Обязательная почта - да/нет. (перед тем как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него адрес почты и укажет его в чате).
• Автоматическое распределение чатов - позволяет распределять чаты между сотрудниками по параметрам:
  Активный - распределение идет по сотрудникам которые в данный момент находятся в системе (онлайн). Если в данный момент нет сотрудников в онлайн - тогда включается распределение Равномерный.
  Равномерный - распределение идет по каждому сотруднику равномерно. (к примеру в системе сейчас онлайн 2 сотрудника и клиенты написали 10 чатов, тогда за каждым сотрудником будет закреплено 5 чатов.)
• Источник лида при создании - выберите из списка.
• Источник заказа при создании - выберите из списка.
• Уровни оценки обслуживания - укажите количество уровней оценки обслуживания, после завершения чата у клиента/лида появится возможность указать оценку от 1 до максимального значения (0 - если не используете уровни оценки).

• Телефон Чат-бота - введите номер телефона, необходим для формирования ссылки в Консультанте.
• Использовать Google Аналитику - да/нет
• Идентификатор потока данных - при использовании Google Аналитики вставьте в это поле идентификатор потока данных.
• Количество часов для автоматического закрытия чата - укажите количество часов, 0 если не используете автоматическое закрытие чата.
• Статусы для автоматического закрытия чата - укажите статусы в которых чаты могут автоматически закрываться спуся время в прошлой настройке.
• Начало рабочего времени - выберите время начала.
• Конец рабочего времени - выберите время из списка.
• Рабочие дни - отметьте в списке.
• Автоматическое сообщение при ожидании - да/нет.
• Время без ответа (минуты) - укажите время без ответа через которое клиенту отправится автоматическое сообщение.

Вкладка "Шаблоны сообщений".

Доступные возможности:

В данной вкладке вы можете настроить текст автоматических уведомлений на разных языках под ваши нужды.

Доступные автоматические уведомления:

• Приветственное сообщения чата.
• Сообщение про начало чата.
• Сообщение про завершение чата.
• Сообщение про благодарность оценки обслуживания.
• Сообщение про нерабочее время.
• Автоматическое сообщение про ожидание.

В шаблонах так же доступны шорткоды для удобного использования.

Важно! Шаблоны автоматических сообщений будут отправляться на языке который установлен в приложении Viber у клиента. Переписка может быть на Английском языке, а шаблон может отправиться на Украинском языке если этот язык установлен в приложении Viber у клиента.