Командой Perfectum CRM+ERP разработан модуль "Номерной Viber", который дает возможность осуществлять коммуникацию с клиентами, используя личный аккаунт в Viber.

Для настройки модуля перейдите по пути: "Настройки - Конфигурация - Приложения - Номерной Viber"

Вкладка "Общие" и её возможности:

1. Ключ Viber - поле, чтобы вставить ключ.
2. Номер Viber - поле, чтобы вставить номер.
3. Поле "Сотрудники" - позволяет выбрать сотрудников которым нужно предоставить доступ к Номерному Viber.
4. Кнопка "Синхронизировать" - нажмите после того как заполнили пункт 1-3.
5. Поле для отображения количества записей на странице (10,25,50...).
6. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы Номерного Viber.
7. Графа "Поиск" - для поиска синхронизированных номеров Viber по ключевым словам.

Вкладка "Конфигурация" и её возможности:

1. Автоматическое создание лида по обращению - да/нет. (при каждом новом чате будет создаваться лид в системе).
2. Автоматическое закрепление чатов за персональным менеджером клиента - да/нет. (если выбрать да и в чат напишет клиент у которого совпадает номер телефона или почта с клиентом в системе, тогда за этим чатом будет закреплен персональный менеджер клиента).
3. Обязательный телефон - да/нет. (перед тем как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него номер телефона и укажет его в чате).
4. Обязательная почта - да/нет. (перед тем как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него адрес почты и укажет его в чате).
5. Автоматическое распределение чатов - позволяет распределять чаты между сотрудниками по параметрам:
   Активный - распределение идет по сотрудникам которые в данный момент находятся в системе (онлайн). Если в данный момент нет сотрудников в онлайн - тогда включается распределение Равномерный.
   Равномерный - распределение идет по каждому сотруднику равномерно. (к примеру в системе сейчас онлайн 2 сотрудника и клиенты написали 10 чатов, тогда за каждым сотрудником будет закреплено 5 чатов.)
6. Источник лида при создании - выберите из списка.
7. Источник заказа при создании - выберите из списка.
8. Телефон Чат-бота - введите номер телефона, необходим для формирования ссылки в Консультанте.
9. Использовать Google Аналитику - да/нет
10. Идентификатор потока данных - при использовании Google Аналитики вставьте в это поле идентификатор потока данных.
11. Начало рабочего времени - выберите время начала.
12. Конец рабочего времени - выберите время из списка.
13. Рабочие дни - отметьте в списке.
14. Автоматическое сообщение при ожидании - да/нет.
15. Время без ответа (минуты) - укажите время без ответа через которое клиенту отправится автоматическое сообщение.

Вкладка "Шаблоны сообщений" и её возможности:

В данной вкладке вы можете настроить текст автоматических уведомлений на разных языках под ваши нужды.

Важно! Шаблоны автоматических сообщений будут отправляться на языке который установлен в приложении Viber у клиента. Переписка может быть на Английском языке, а шаблон может отправиться на Украинском языке если этот язык установлен в приложении Viber у клиента.

Для настройки интеграции необходимо:

1. Приложение Viber на вашем телефоне.
2. Аккаунт, который был зарегистрирован на номер телефона.
3. Зарегистрироваться на сервисе E-chat

В личном кабинете E-chat необходимо добавить номер телефона Viber.

• Нажмите на кнопку "Подключить номер Viber"

Далее необходимо выбрать тип интеграции "Perfectum" и указать номер телефона к которому привязан Viber.

После этого нажмите на кнопку "Добавить номер" и следуйте указаниям по активации номера на странице.

После настройки перейдите на главную станицу E-chat и скопируйте параметры

1. "Номер телефона"
2. "API ключ"

Вставьте их в Perfectum CRM+ERP в параметры Номер Viber и Ключ Viber и нажмите кнопку "Синхронизировать".

После синхронизации, вы можете протестировать работу написав сообщение в Telegram на номер который добавили в личный кабинет E-chat.