Командой Perfectum CRM+ERP разработан модуль "Номерной Telegram", который дает возможность осуществлять коммуникацию с клиентами.

Для настройки модуля перейдите по пути: "Настройки - Конфигурация - Приложения - Номерной Telegram"

Вкладка "Общие" и её возможности:

1. Ключ Telegram - поле, чтобы вставить ключ.
2. Номер Telegram - поле, чтобы вставить номер.
3. Поле "Сотрудники" - позволяет выбрать сотрудников, которым нужно предоставить доступ к Номерному Telegram.
4. Поле "Подразделение" - позволяет выбрать подразделение, которому нужно предоставить доступ к Номерному Telegram.
5. Кнопка "Синхронизировать" - нажмите после того как заполнили пункт 1-3.
6. Поле для отображения количества записей на странице (10,25,50...).
7. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы Номерного Telegram.
8. Графа "Поиск" - для поиска синхронизированных номеров Telegram по ключевым словам.

Вкладка "Конфигурация" и её возможности:

1. Отображать имя сотрудника в сообщении - Да/Нет.
2. Автоматическое создание лида по обращению - да/нет. (при каждом новом чате будет создаваться лид в системе).
3. Автоматическое закрепление чатов за персональным менеджером клиента - да/нет. (если выбрать да и в чат напишет клиент у которого совпадает номер телефона или почта с клиентом в системе, тогда за этим чатом будет закреплен персональный менеджер клиента).
4. Обязательный телефон - да/нет. (перед тем как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него номер телефона и укажет его в чате).
5. Обязательная почта - да/нет. (перед тем как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него адрес почты и укажет его в чате).
6. Автоматическое распределение чатов - позволяет распределять чаты между сотрудниками по параметрам:
   Активный - распределение идет по сотрудникам которые в данный момент находятся в системе (онлайн). Если в данный момент нет сотрудников в онлайн - тогда включается распределение Равномерный.
   Равномерный - распределение идет по каждому сотруднику равномерно. (к примеру в системе сейчас онлайн 2 сотрудника и клиенты написали 10 чатов, тогда за каждым сотрудником будет закреплено 5 чатов.)
7. Источник лида при создании - выберите из списка.
8. Источник заказа при создании - выберите из списка.
9. Телефон Чат-бота - введите номер телефона, необходим для формирования ссылки в Консультанте.
10. Использовать Google Аналитику - да/нет
11. Идентификатор потока данных - при использовании Google Аналитики вставьте в это поле идентификатор потока данных.
12. Количество часов до автоматического закрытия чата (указать часы).
13. Статус для автоматического закрытия чата. Новый/Получил ответ/В обработке.
14. Начало рабочего времени - выберите время начала.
15. Конец рабочего времени - выберите время из списка.
16. Рабочие дни - отметьте в списке.
17. Автоматическое сообщение при ожидании - да/нет.
18. Время без ответа (минуты) - укажите время без ответа через которое клиенту отправится автоматическое сообщение.

Вкладка "Шаблоны сообщений" и её возможности:

В данной вкладке вы можете настроить текст автоматических уведомлений на разных языках под ваши нужды.

Важно! Шаблоны автоматических сообщений будут отправляться на языке который установлен в приложении Telegram у клиента. Переписка может быть на Английском языке, а шаблон может отправиться на Украинском языке если этот язык установлен в приложении Telegram у клиента.

Для настройки интеграции необходимо:

• Приложение Telegram на вашем телефоне.
• Аккаунт, который был зарегистрирован на номер телефона.
• Зарегистрироваться на сервисе E-chat

В личном кабинете E-chat необходимо добавить номер телефона Telegram.

1. Нажмите на кнопку "Подключить номер Telegram"
2. Выберите тип интеграции "Perfectum"
3. Нажмите кнопку "Добавить номер"

Далее откроется страница с генерацией QR кода, следуйте по инструкции, что на ней указана для подключения номера.

После добавления номера необходимо указать "Ключ Telegram" и "Номер Telegram" в системе.

Ключ и номер будут доступны на главной странице E-chat.

1. Вставьте параметр "API ключ" в поле "Ключ Telegram"
2. Вставьте параметр "Номер" в поле "Номер Telegram"
3. Нажмите кнопку "Синхронизировать" для завершения интеграции.

После синхронизации, вы можете протестировать работу написав сообщение в Telegram на номер который добавили в личный кабинет E-chat.