Как подключить интеграцию Киевстар.

⚠️ Важное примечание по работе модуля!

Для облачных клиентов и коробочных клиентов необходимо перед началом настройки модуля обратиться в поддержку Киевстар и обязательно заказать у них добавление в белый список адреса системы и на входящие и на исходящие запросы.

 

Если вы при использовании модуля при исходящем звонке получаете всплывающее окно карточке звонка, а при входящем нет, необходимо обратиться в поддержку Киевстар, так как значит на исходящие запросы у Киевстара стоит блокировка.

Интеграция телефонии Киевстар с вашей CRM позволит вам видеть звонки прямо в системе, автоматически прикреплять их к клиентам и получать отчёты.

Шаг 1.

Перейдите в кабинет по ссылке.

Откройте раздел "Интеграция с CRM".

Шаг 2.

Заполняем поля:

• Тип CRM - выберите Generic FMC API.
• FMC Token - скопируйте из этого окна и вставьте в настройки вашей CRM (настройки - конфигурация - приложения - телефония - киевстар).
• URL віддаленої системи - возьмите этот URL из вашей CRM (настройки - конфигурация - приложения - телефония - киевстар).
  
• Токен віддаленої системи - придумайте и запишите надёжный токен (например, набор букв и цифр), вставьте его в кабинете Киевстар и в натстройках модуля в системе.
• ID інтегратора - укажите наш код jogICYkix1o3vb3c

Шаг 3.

Откройте "Управление конфигурацией".

Откроется список номеров.

⚠️ Важно: если вы добавите только 2 номера из 10, в CRM будут попадать звонки только с этих двух. Добавьте сюда все номера, которые хотите отслеживать.

Если не знаете, как добавлять номера — лучше уточнить у менеджера Киевстар.

Особенности интеграции с Киевстар

• В модуле присутствует отчет "Статистика звонков Kyivstar".
• Звонки обновляются как в реальном времени, так и по расписанию (cron). То есть, может быть небольшая задержка.

Чтобы проверить, синхронизирован звонок или нет, используйте этот индикатор:

Для раздела "Телефонные номера" используются внутренние номера сотрудников.

После этих шагов ваша CRM начнёт получать звонки от Киевстар. Вы сможете видеть, кто звонил, когда и кому — прямо в карточках клиентов.

Если возникнут проблемы — лучше всего обращаться в поддержку CRM или к менеджеру Киевстар, особенно если речь идёт о получении ID интегратора или доступах.

Добавление внутренних номеров сотрудников.

Перейдите в раздел «Настройка -> Компания -> Сотрудники». Откройте карточку сотрудника.

Укажите полностью внутренний номер сотрудника за которым он закреплен, их тех что добавлены в админ панели Киевстар. Записывать нужно полный номер, можно с +380 (или 380 без +).

В поле «Внутренний номер» укажите внутренний номер сотрудника и нажмите «Сохранить».

Внимание: При использовании телефонии Киевстар, отключите остальные телефонии в системе. Для этого перейдите по пути Настройка -> Конфигурация -> Управления модулями и сделайте другие телефонии неактивными с помощью переключателя.

Доступные настройки модуля.

Настройки модуля находятся по пути "Настройки - Конфигурация - Приложения - Телефония - Киевстар".

Доступные возможности:

1. Данные для настройки модуля, отсюда копируйте их и указывайте в настройках админ панели Киевстар.
2. FMS токен - вставьте токен.
3. Токен удаленной системы - вставьте токен удаленной системы.
4. ID интегратора - укажите ID jogICYkix1o3vb3c.
5. Создавать лидов из пропущенных ВХОДЯЩИХ звонков - Да/Нет (со всех пропущенных звонков от клиентов вашим сотрудникам будут создаваться лиды в системе).
6. Автоматическое создание лида при ответе на входящий звонок - Да/Нет.
   - Если выбрано "Да", и в системе есть лид в активном статусе (НЕ выигранный, НЕ проигранный, НЕ некачественный), тогда в историю будет подтянут лид.
   - Если в системе, по номеру телефона, будет найден лид в вышеописанном статусе и в телефонии стоит настройка создания, то будет создан новый лид.
   Лиды не в активном статусе, они закрыты и телефония на их не обращает внимания.
7. Создавать лидов из пропущенных ИСХОДЯЩИХ звонков - Да/Нет (со всех пропущенных звонков от сотрудников вашим клиентам будут создаваться лиды в системе).
8. Автоматическое создание лида при ответе на исходящие звонки звонок - Да/Нет.
   
9. Источник лида по умолчанию при авто создании (для пропущенного звонка) - укажите источник лида из списка.
10. Источник лида по умолчанию при авто создании (для принятого звонка) - укажите источник лида из списка.
11. Статус для автоматического открытия лида при входящем звонке из программы - выберите статус из списка.
    - При инициировании звонка с карты некачественного/проигранного лида, если не будет найден другой (открытого), по номеру телефона на который звоним, с лида снимется отметка "некачественного" и он перейдет в указанный статус. Функционал вызова работает только при выбранном статусе.
12. Время, через которое будут отправлены пуши группе сотрудников, если найден ответственный - укажите время в минутах.
    - укажите 0 чтобы пуши отправились сразу.
13. Сотрудники, которым отправлять пуши при звонках, кроме ответственных - укажите сотрудников из списка.
14. Отправлять уведомления о пропущенных звонках с неизвестных номеров - укажите сотрудников из списка.
15. Отправлять уведомления о пропущенных звонках ответственному за лида - Да/Нет.
16. Отправлять уведомления о пропущенных звонках администраторам клиента - Да/Нет.
17. Стандартный промежуток дней для истории статистики - укажите промежуток по умолчанию.
    - Для просмотра "Только сегодня" укажите 0
18. Автоматическое распределение лидов - Да/Нет.
    - Равномерный, равномерно распределяет созданных лидов по активным (все сотрудники у кого есть доступ к телефонии и лидам, и у них в профиле активен переключатель "Активность") сотрудникам в системе.
    - Активный, распределяет лидов по активным сотрудникам в системе в данную минуту.
    
19. Список сотрудников для распределения лидов - выберите сотрудников между которыми будут распределяться лиды.
20. Логировать данные, что получаются с веб-хуков (для дебага).
    - Активируйте только когда в модуле не исправна работа, иначе будет засорять журнал активности системы и нагружать её дополнительно.