Настройка модуля "Интеграция с IP телефонией UniTalk"

03 августа 2023
👁 810

Для настройки модуля "IP-телефонии Unitalk" необходимо перейти по пути "Настройки -> Конфигурация -> Приложения -> Телефония -> Unitalk"

Доступные настройки модуля "IP-телефонии Unitalk":

  • URL для получения данных в процессе вызова - необходимо использовать в личном кабинете "IP-телефонии Unitalk".
  • UniTalk ApiKey - ключ из личного кабинета "IP-телефонии Unitalk"
  • Промежуток дней в фильтре поле таблицы звонков, по умолчанию - укажите число в днях
  • Автоматическое создание лидов из пропущенных звонков - Да/Нет.
  • Автоматическое создание лида при ответе на входящий звонок - Да/Нет.
  • Сотрудники, которым отправлять пуши при звонках, кроме ответственных - выберите сотрудников.
  • Источник лида по умолчанию при автосоздании - укажите источник лида из доступных.
  • Пауза после которой отправятся пуши сотрудникам после их формирования - укажите число.
  • Отправлять уведомление про пропущенные звонки ответственному за лида - Да/Нет.
  • Отправлять уведомление про пропущенные звонки администраторам клиента - Да/Нет.
  • Отправлять уведомление про пропущенные звонки с неизвестных номеров - Да/Нет.

1

(Пункт 1) Для настройки корректной работы модуля "IP-телефонии Unitalk" Вам необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет Unitalk, в боковой панели перейти в раздел "Обработка событий".
  2. Укажите название вебхука.
  3. В параметр URL вставить "URL для получения данных в процессе вызова" из настроек модуля Unitalk в Вашей системе.
  4. Выберите HTTP метод "POST"
  5. Нажать кнопку "Сохранить"

Примечание: Вы можете использовать любое "Название" вебхука, а также при копировании "URL для получения данных в процессе вызова" необходимо проверить нет ли в адресе лишних пробелов.

2

(Пункт 2) Далее необходимо открыть боковую панель, перейти в раздел "Интеграция" и открыть "API".

3

(Пункт 3) Далее необходимо нажать кнопку "Создать API ключ", после чего скопировать ключ и вставить в настройках Unitalk в параметр "UniTalk ApiKey"

4

(Пункт 4) После необходимо спуститься ниже по странице и в "Обработке событий звонков (Исходящие вебхуки)" выбрать созданный ранее веб хук (Пункт 1).

  1. Нажмите на знак треугольника возле события.
  2. Из списка выберите хук который создавали в (Пункт 1).
  3. Проделайте эти действия с остальными событиями

5

(Пункт 6) Настройка внутренних номеров сотрудников. Нужно открыть боковую панель и выбрать раздел "Пользователи".

6

Далее:

  1. Нажать на кнопку "Настройка Sip", произвести необходимые настройки
  2. Скопировать номер "Sip линии" и вставить в профиль сотрудника (Пункт 7)

7

(Пункт 7) Добавление SIP линии в профиль сотрудника. Перейдите в раздел «Настройка -> Компания -> Сотрудники», откройте карточку сотрудника и в поле «Внутренний номер» укажите внутренний номер сотрудника и нажмите «Сохранить».

8

Внимание: При использовании телефонии Unitalk, отключите остальные телефонии в системе. Для этого перейдите по пути Настройка -> Конфигурация -> Управление модулями и сделайте другие телефонии неактивными с помощью переключателя.

9

Для настройки оповещений при входящем звонке необходимо настроить Push-уведомления. После настройки убедитесь что у Вас включены уведомления в браузере.

10

Корпоративное обучение

Специалисты учебного центра помогут понять общие принципы
работы и обучат вашу команду эффективным приемам.