Настройка модуля "Интеграция с IP телефонией CallsApp"

03 августа 2023
👁 404

Для настройки модуля "IP-телефонии CallsApp" необходимо перейти по пути "Настройки -> Конфигурация -> Приложения -> Телефония -> CallsApp"

Доступные настройки:

  1. URL для отправки информации про звонки - необходимо использовать в личном кабинете "IP-телефонии CallsApp".
  2. Задание в крон (раз в минуту) для обработки запущенных входящих звонков. Без этого задания они не будут отображаться - указан путь для запуска задания крон на Вашем сервере.
  3. Api ключ - ключ из личного кабинета "IP-телефонии CallsApp".
  4. Максимальное время ожидания для входящего звонка.
  5. Стандартный промежуток дней для истории и статистики - укажите количество дней для синхронизации истории и статистики (для просмотра истории только за сегодня укажите - 0).
  6. Создавать лидов из пропущенных звонков - Да/Нет.
  7. Автоматическое создание лида при ответе на входящий звонок - Да/Нет.
  8. Сотрудники, которым отправлять пуши при звонках, кроме ответственных - выберите сотрудников.
  9. Источник лида по умолчанию при автосоздании (для пропущенного звонка) - укажите источник лида из доступных.

    1

  10. Источник лида по умолчанию при автосоздании (для принятого звонка) - укажите источник лида из доступных.
  11. Статус автоматического открытия лида при исходящем звонке по проигранным - укажите статус из доступных.
  12. Время, через которое будут отправлены пуши группе сотрудников, если найден ответственный - укажите - 0, чтобы пуши, отправились сразу.
  13. Отправлять уведомление про пропущенные звонки ответственному за лида - Да/Нет.
  14. Отправлять уведомление про пропущенные звонки администраторам клиента - Да/Нет.
  15. Отправлять уведомление про пропущенные звонки с неизвестных номеров - выберите из списка сотрудника.

2

Настройка интеграции.

Для начала необходимо запустить задание крон.

3

После входа в личный кабинет CallsApp, переходим Agent line->Common CRM->Manage, как указано (для каждого Agent line).

4

После открытия страницы переходим settings и настраиваем ключ доступа API:

  1. Укажите значение ключа (в примере указан test_key). (скопируйте его значение)
  2. Укажите первый урл для передачи информации из настроек.
  3. Нажмите кнопку "Save"

5

После создания ключа доступа вставьте его значение в поле API ключ.

6

Откройте главную страницу личного кабинета CallsApp, во вкладке Services доступны внутреннее номера сотрудников.

7

Внутренние номера сотрудников укажите в профиле каждого сотрудника, поле Внутренний номер

8

Для того чтобы сотрудник мог осуществить звонок при нажатии на номер телефона в системе необходимо указать "UUID" в поле "CallsApp UUID пользователя (со ссылки)".

Для того чтобы получить параметр "CallsApp UUID пользователя (со ссылки)" обратитесь в службу поддержки CallApp, чтобы они предоставили Вам ссылку для коллбека (Важно! Для каждого внутреннего номера отдельная ссылка).

Так же для открытия новые линии (Agent line) обратитесь в поддержку CallsApp.

Если данная ссылка у Вас уже есть Вам необходимо скопировать данные из неё в таком формате (см. изображение ниже).

9

После копирования "UUID" перейдите в профиль сотрудника и вставьте в поле "CallsApp UUID пользователя (со ссылки)".

10

Корпоративное обучение

Специалисты учебного центра помогут понять общие принципы
работы и обучат вашу команду эффективным приемам.