Командой Perfectum CRM+ERP разработан модуль "Единый чат с Viber", который дает возможность осуществлять коммуникацию с клиентами, используя чат-бот в Viber.

Канал Viber дает возможность создать открытую линию с помощью чат-бота Viber. Для подключения канала Viber к Perfectum CRM+ERP понадобится специальный параметр - ключ, который выдается при создании бота в Viber. Создание чат-бота Viber для Perfectum CRM+ERP происходит на партнерском аккаунте. Основное преимущество партнерского аккаунта - простота создания чат-бота и бесплатная основа. 

Для начала создания чат-бота должна быть учетная запись Viber - приложение на телефоне или на компьютере (в противном случае - нужно создать). 

Поэтапная настройка:

1. Для работы в данном модуле необходим аккаунт партнера. Для этого нужно пройти регистрацию:

• укажите номер телефона, к которому будет привязан аккаунт партнера

• внести код подтверждения, который прийдет на телефон

• создайте чат-бот, используя предложенную форму

2. Заполните поля для создания чат-бота:

• иконка (400*400 пикселей)
• имя бота - будет отображено в Viber Ваших клиентов
• url адрес
• категорию и подкатегорию бота
• язык интерфейса
• краткое описание
• website адрес (не есть обязательным)
• локация - месторасположение
• отметить чек-боксы, если Ваш бот относится ко взрослому контенту и на согласие использования сервисом

3. После создания чат-бота будет отображен ключ (Private token)

4. Скопируйте ключ и вставьте в систему (Настройка -> Конфигурация -> Приложения -> Viber), после чего нажмите "Синхронизировать"

5. Работаем таким образом:

• если у клиента не установлено приложение Viber на компьютере, то по нажатию на иконку Viber ничего не происходит (рекомендовано в таком случае заходить на сайт с мобильного устройства - клик на иконке Viber откроет мобильное приложение Viber и бот будет добавлен в контакты клиента)

Работа модуля Viber в системе зависит от прав сотрудников и не представляет сложностей. Перейдите в "Активности -> Чат -> Viber", Вам доступно: 

1. фильтр по оператору - для выбора чатов по нужному оператору
2. фильтр по статусу - выберите статус
3. фильтр по периоду - обозначте нужный период
4. кнопка "Экспорт" - для экспорта чатов
5. кнопка "Массовые действия" - для массового удаления чатов
6. поле "Поиск" - для поиска по ключевым словам
7. таблица всех комуникаций с клиентами
8. иконка "Открыть чат" - для присоединения в чат
9. иконка "Удалить чат" - для удаления чата

По клику на иконку "Открыть чат" будет открыт чат с выбранным клиентом, вам доступны такие функциональные возможности:

• кнопка "Все чаты" - для возврата на общую страницу чатов
• изменение статуса
• кнопка "Новый лид" - для конвертации контакта в лида
• кнопка "Выбрать связь" - для выбора связи с существующими клиентами/лидами
• кнопка "Завершить чат" - для завершения чата
• поле для ввода текста сообщений
• кнопка "Присоедениться" - если вы не являетесь участником чата
• кнопка "Отправить" - для отправки сообщений
• кнопка для прикрепления файлов