Для использования модуля "Единый чат с Telegram" необходимо получить токен доступа. Сделать это можно как при создании нового бота в Telegram, так и уже существующем.

Для регистрации бота воспользуйтесь ссылкой или найдите бота BotFather в самом Telegram и нажмите кнопку Начать.

Выберите команду для создания нового бота – /newbot

Введите название бота (оно должно быть уникальным) и имя пользователя. После успешной регистрации чат-бота вы получите ключ (token).

Далее необходимо скопировать и вставить полученный Token. Перейдите по пути "Настройки -> Конфигурация -> Вкладка Приложения -> Telegram". В поле "Ключ Telegram" вставьте Token и нажмите кнопку "Синхронизировать".

Доступные настройки вкладка "Общие":

1. Поле "Ключ Telegram" - необходимо ввести токен Telegram бота.
2. Поле "Сотрудники" - позволяет указать сотрудников которым необходимо предоставить доступ к боту.
3. Кнопка "Синхронизировать" - нажмите после того как заполнили пункты 1 и 2, кнопка добавляет бота в систему.
4. Поле для выбора количества отображения токенов телеграм ботов на странице (10,25,50...).
5. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы токенов ботов.
6. Графа "Поиск" - для поиска бота по ключевым словам.
7. Кнопка "Редактировать" - позволяет редактировать список сотрудников которым нужно предоставить доступ к боту.
8. Кнопка "Удалить" - для удаления токена бота.

Вкладка "Конфигурация"

Доступные настройки:

• Отображать имя сотрудника в сообщении — позволяет включить или отключить отображение имени сотрудника над его сообщениями в чате.
• Автоматическое создание лида по обращению — при включении настройки для каждого нового обращения автоматически создается лид.
• Автоматическое закрепление чатов за персональным менеджером клиента — позволяет автоматически назначать чат персональному менеджеру клиента, если номер телефона или электронная почта отправителя совпадают с данными клиента в системе.
• Обязательный телефон — перед началом общения система запрашивает у клиента номер телефона.
• Обязательная электронная почта — перед началом общения система запрашивает у клиента адрес электронной почты.
• Автоматическое распределение чатов — определяет способ назначения новых чатов сотрудникам:
• Активный — чаты распределяются между сотрудниками, которые находятся в системе. Если активных сотрудников нет, применяется равномерное распределение. Равномерный — чаты распределяются между сотрудниками в одинаковом количестве. Без распределения — новые чаты автоматически не назначаются сотрудникам.
• Источник лида при создании — позволяет выбрать источник, который будет автоматически установлен для лидов, созданных из обращений.
• Источник заказа при создании — позволяет выбрать источник, который будет автоматически установлен для заказов, созданных из чатов.
• Уровни оценки обслуживания — указывается максимальный уровень оценки, которую клиент сможет поставить после завершения чата. Значение "0" отключает оценивание.
• Username чат-бота — указывается имя пользователя чат-бота, необходимое для формирования ссылки на чат в модуле "Консультант".



• Использовать аналитику Google — позволяет включить или отключить передачу данных в аналитику Google.
• Идентификатор потока данных — указывается идентификатор потока данных аналитики Google.
• Количество часов до автоматического закрытия чата — указывается время, после истечения которого чат будет автоматически закрыт.
• Статусы для автоматического закрытия чата — выбираются статусы, в которых разрешено автоматическое закрытие чатов.
• Начало рабочего времени — позволяет указать время начала рабочего дня.
• Конец рабочего времени — позволяет указать время окончания рабочего дня.
• Рабочие дни — позволяет выбрать дни недели, в которые сотрудники работают с чатами.
• Автоматическое сообщение при ожидании — позволяет включить автоматическую отправку сообщения клиенту, если сотрудник не отвечает.
• Время без ответа в минутах — указывается период ожидания, после которого клиенту будет отправлено автоматическое сообщение.

Вкладка "Шаблоны уведомлений".

Доступные настройки:

В данной вкладке вы можете изменять шаблоны автоматических сообщений за сценариями.

• Приветственное сообщение чата
• Сообщение про начало чата
• Сообщение про завершение чата
• Сообщение в нерабочее время
• Автоматическое сообщение подождать

Важно! Шаблоны автоматических сообщений будут отправляться на языке который установлен в приложении Telegram у клиента. Переписка может быть на Английском языке, а шаблон может отправиться на Украинском языке если этот язык установлен в приложении Telegram у клиента.