Настройка модуля "Единый чат с Facebook"
В Perfectum CRM+ERP созданный модуль "Единый чат с Facebook" дает возможность осуществлять коммуникацию с клиентами, используя Facebook.
Для создания приложения выполните следующие действия:
- перейдите на страницу , авторизуйтесь с помощью кнопки "Вход" в правом верхнем углу
- нажмите кнопку "Мои приложения"
- нажмите кнопку "Создать приложение"
- выберите из предложенных вариантов "Управление бизнес-интеграциями"
- заполните форму, подтвердите
- перейдите в "Настройки -> Основное" и нажмите на кнопку "Начать"
Для настройки приложения нажмите на него, поочередно выполните действия:
- перейдите в "Товары" и выберите Messenger и Webhooks
- выберите Webhooks в левой панели, в списке выберите Page и нажмите Subscribe to this object, заполните предложенные поля
- выберите Messenger, нажмите на кнопку "Добавить или удалить страницы"
- в окне выполните вход в Facebook
- выберите одну нужную страницу
- важно!!! у выбранной страницы должно быть включено разрешение на "Доступ к перепискам от имени Страницы в Messenger и управление ими", нажмите кнопку "Готово"
- добавьте подписки в выбранную страницу
- перейдите в раздел "Проверка приложения" в подразделе "Разрешения и функции" выберите разрешения: pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement, pages_show_list и нажмите на "Запросить расширенный доступ"
- нажмите на любую из появившихся кнопок "Редактировать запрос на проверку приложения"
- нажмите на блок и заполните
- далее заполните информацию по каждому из разрешений
Для коммуникации с пользователями посредством Facebook необходимо сгенерировать токен и нажать на кнопку "Отладка". Далее скопировать полученные id пользователя, token и id страницы и вставить в "Настройка -> Конфигурация -> Приложения -> Facebook".
Для работы в модуле "Единый чат с Facebook" перейдите в "Приложения -> Facebook", Вам доступны:
- фильтр по оператору - для выбора чатов по нужному оператору
- фильтр по статусу - выберите статус
- фильтр по периоду - обозначте нужный период
- кнопка "Экспорт" - для экспорта чатов
- кнопка "Массовые действия" - для массового удаления чатов
- поле "Поиск" - для поиска по ключевым словам
- таблица всех коммуникаций с клиентами
- иконка "Открыть чат" - для присоединения в чат
- иконка "Удалить чат" - для удаления чатов
По клику на иконку "Открыть чат" будет открыт чат с выбранным клиентом, вам доступны такие функциональные возможности:
- кнопка "Все чаты" - для возврата на общую страницу чатов
- изменение статуса
- кнопка "Новый лид" - для конвертации контакта в лида
- кнопка "Выбрать связь" - для выбора связи с существующими клиентами/лидами
- кнопка "Завершить чат" - для завершения чата
- поле для ввода текста сообщений
- кнопка "Присоедениться" - если вы не являетесь участником чата
- кнопка "Отправить" - для отправки сообщений
- кнопка для прикрепления файлов
В карточке клиентов в разделе "Работа с клиентом" добавлена возможность выбора диалогов, которые связанны с разделом Facebook. Для этого в фильтре выберите Facebook и просмотрите все диалоги, связанные с этим каналом.