Раздел "Отделы" входит в состав модуля "Поддержки", который доступен в составе пакета "Корпоративный портал" и "Партнерский портал". Данный функционал позволяет разграничить между отделами внутри компании зоны обслуживания запросов от клиентов.

Для добавления отделов перейдите в: «Настройка -> Компания -> Поддержка -> Отделы».

На странице доступно:

1. Кнопка "Новый отдел" - для создания нового отдела.
2. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы отделов.
3. Кнопка "Обновить" - для обновления таблицы отделов.
4. Графа "Поиск" - для поиска отделов за ключевыми словами.
5. Название отдела - при нажатии откроется карта отдела для просмотра/редактирования.
6. Кнопка "Изменить" - для редактирования отдела .
7. Кнопка "Удалить" - для удаления отдела.

При создании нового отдела введите:

1. Название отдела - название отдела можно указать на разных языках системы.
2. Скрыть от клиента? - позволяет скрыть выбранный отдел от клиента.
   
   Если необходимо настроить автоматическое создание запросов в службу поддержки из писем, которые поступают на электронную почту отдела поддержки, система предоставляет возможность настроить автоматический импорт с помощью заполнения следующих данных.
   
   
3. Электронная почта отдела - почта, куда можно отправлять письма для создания нового запроса.
4. IMAP Имя пользователя - параметр сервера пользователя для обработки указанной почты.
5. IMAP HOST - параметр сервера пользователя для обработки указанной почты.
6. Пароль - пароль к электронной почте, указанной в пункте 2.
7. Шифрование - метод передачи данных с почты на сервер и обратно (берется также на сервере).
8. Удалить почту после импорта - функция удаляет адрес из системы после импорта.
9. Проверить IMAP-Подключение - параметр тестирования правильности настроек.

Примечание:

Запросы могут просматривать и обрабатывать только те сотрудники, у которых есть доступ и которые относятся к указанным отделам, а также администраторы.