Для настройки модуля интеграции IP-телефонии Ringostat Вам необходимо:

Перейти по пути "Настройки - Конфигурация - Приложения - Телефония - Ringostat" скопировать параметр “CALL PUSHES URL”

В личном кабинете Ringostat переходим во вкладку "Интеграции" - "Webhooks 2.0".

Создаем webhook "Перед звонком"

Добавляем к скопированному URL обработчика Perfectum сообщение start_call и добавляем его в настройку webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Направление: URL обработчика по настройкам в Perfectum с сообщением start_call
3. Формат даты: Unixtime
4. В тело запроса добавляем два параметра как на скриншоте.

Создаем второй webhook "В момент поднятия трубки"

Добавляем к скопированному URL обработчика Perfectum сообщение answer и добавляем его в настройку webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Направление: URL обработчика по настройкам в Perfectum с сообщением answer
3. Формат даты: Unixtime
4. В тело запроса добавляем параметры как на скриншоте.

Создаем webhook "После звонка"

Добавляем к скопированному URL обработчика Perfectum сообщение end_call и добавляем его в настройку webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Направление: URL обработчика по настройкам в Perfectum с сообщением end_call
3. Формат даты: Unixtime
4. В тело запроса добавляем параметры как на скриншоте.

Создаем webhook "Перед исходящим звонком"

Добавляем к скопированному URL обработчика Perfectum сообщение start_call и добавляем его в настройку webhook.

1. HTTP метод: POST
2. Направление: URL обработчика по настройкам в Perfectum с сообщением start_call
3. Формат даты: Unixtime
4. В тело запроса добавляем два параметра как на скриншоте.

Создаем webhook "После исходящего звонка"

1. Добавляем к скопированному URL обработчика Perfectum сообщение end_call и добавляем его в настройку webhook.
2. HTTP метод: POST
3. Направление: URL обработчика по настройкам в Perfectum с сообщением end_call
4. Формат даты: Unixtime
5. В тело запроса добавляем параметры как на скриншоте.

Если в системе Вы используете модуль "Филиалы и отделы компании", в настройках каждого webhook нужно добавить поле по примеру:

ID проекта Вы можете взять по пути: "Интеграция - Ringostat API". Указать ID нужно по пути "Настройки - Конфигурация - Телефония - Ringostat - выберите необходимое подразделение" и вставьте значение в поле "ID компании", что указывали при создании хуков в колонке "company_id".

• Далее перейдите в раздел "Сотрудники" в разделе "Общие настройки"

• Нажмите редактировать сотрудника

• Скопируйте основной контакт и вставьте в поле "Внутренний номер" в карточке сотрудника

• Скопируйте ID сотрудника и вставьте в поле "ID сотрудника в системе Ringostat" в карточке сотрудника. Проделайте эти этапы с остальными Вашими сотрудниками

• Перейдите в "Ringostat API" в разделе "Интеграция". Скопируйте Auth-key, если его у Вас нет, сгенерируйте. Перейдите в систему по пути «Настройка - Конфигурация - Приложения - Телефония - Ringostat» и вставьте Auth-key в поле "Ringostat ApiKey". Сохраните настройки

Настройки Ringostat в системе.

Перейдите в раздел: Настройки - Конфигурация - Приложения - Телефония - Ringostat.

Доступные возможности:

• Ключ программного интерфейса Ringostat — поле для указания ключа, необходимого для подключения телефонии Ringostat к системе.
• Период дней в фильтре таблицы звонков по умолчанию — определяет количество дней, за которое будут отображаться звонки после открытия таблицы.
• Автоматическое создание лидов из пропущенных звонков — включает автоматическое создание нового лида после пропущенного входящего звонка.
• Если опция включена будет автоматически создавать лидов при ответе на входящий звонок, если нет лида в статусах кроме выигранный, некачественный, проигранный.

  - Если выбрано "Да", и в системе есть лид в активном статусе (НЕ выигранный, НЕ проигранный, НЕ некачественный), тогда в историю будет подтянут лид.

  - Если в системе, по номеру телефона, будет найден лид в вышеописанном статусе и в телефонии стоит настройка создания, то будет создан новый лид.

  Лиды не в активном статусе, они закрыты и телефония на их не обращает внимания.

• Автоматическое создание лида при ответе на входящий звонок — включает создание нового лида после принятого входящего звонка.
• Создавать лиды из пропущенных исходящих звонков — включает автоматическое создание лида, если исходящий звонок не был принят.
  
• Источник лида по умолчанию при автоматическом создании — позволяет выбрать источник, который будет присваиваться автоматически созданным лидам.
• Источник лида по умолчанию при автоматическом создании для принятого звонка — позволяет выбрать источник для лида, созданного после ответа на звонок.
• Статус для автоматического открытия лида при исходящем звонке — позволяет выбрать статус лида, при котором его карточка будет автоматически открываться во время исходящего звонка.
• Задержка отправки уведомлений сотрудникам — определяет время между формированием уведомления о звонке и его отправкой сотрудникам.
• Сотрудники, которым отправлять уведомления о звонках, кроме ответственных — позволяет выбрать дополнительных сотрудников, которые будут получать уведомления о звонках.
• Отправлять уведомления о пропущенных звонках с неизвестных номеров — позволяет выбрать сотрудников, которые будут получать уведомления о звонках с номеров, не найденных в системе.
• Отправлять уведомления о пропущенных звонках ответственному за лида — включает отправку уведомлений сотруднику, назначенному ответственным за соответствующего лида.
• Отправлять уведомления о пропущенных звонках администраторам клиента — включает отправку уведомлений сотрудникам, назначенным администраторами клиента.
• Использовать аналитику искусственного интеллекта Ringostat в учетной записи — включает использование результатов анализа звонков, полученных из Ringostat.
• Автоматическое распределение лидов — позволяет выбрать равномерное распределение лидов между сотрудниками или назначение на активного сотрудника.
• Список сотрудников для автоматического распределения лидов — позволяет выбрать сотрудников, между которыми будут распределяться автоматически созданные лиды.
• Записывать входящие данные программного интерфейса в журнал операций — включает сохранение входящих данных Ringostat в журнале операций. Рекомендуется включать только при необходимости, чтобы не перегружать журнал.

Совершать исходящие или принимать входящие звонки Вы можете 2-мя способами:

1. С помощью IP-телефонов
2. С помощью софтфонов (SIP клиентов). Ваши менеджеры смогут общаться с клиентами, используя только ноутбук/ПК и гарнитуру. Инструкции по настройке, установке софтфонов Вы сможете найти на сайте выбранной программы.

Если Вы выбрали подходящий способ совершения звонков и выполнили предыдущие пункты, то можете смело принимать входящие и совершать исходящие звонки из Perfectum CRM.

Внимание: При использовании телефонии Ringostat, отключите остальные телефонии в системе. Для этого перейдите по пути Настройка - Конфигурация - Управление модулями и сделайте другие телефонии неактивными с помощью переключателя

Настройка передачи дополнительных параметров в поля лидов.

Для начала нужно создать настраиваемые поля, которые необходимо передавать. При создании указываем тип поля "Текст"/ "Текст (в один рядок)".

После создания необходимых полей, запоминаем их служебные названия.

Далее переходим в личный кабинет Ringostat и для события "После звонка" и "В момент поднятия трубки", добавляем поля:

1. Служебное имя поля.
2. Тип поля указываем "Текст".
3. Значение поля выбираем из списка в зависимости от его изначального предназначения.