Раздел "Запросы" в карточке клиента позволяет создавать и контролировать обращения клиента в службу поддержки непосредственно из карточки клиента. Функционал раздела полностью аналогичен модулю "Поддержка", что позволяет просматривать, создавать и обрабатывать запросы без перехода в отдельный модуль.

Главная страница раздела

Перейдите по пути: Клиенты - Клиенты - выберите клиента - Запросы.

В разделе доступны те же возможности, что и на главной странице модуля поддержки.

Поддержка в личном кабинете клиента

Доступные возможности:

1. Кнопка "Новый запрос" - для создания нового запроса клиента.
2. Блок статистики запросов - отображает количество запросов по каждому статусу.
3. Поле количества записей - для выбора количества отображаемых записей.
4. Поле "Поиск" - для поиска запросов по номеру, теме и другим данным.
5. Номер запроса - для перехода в карточку выбранного запроса.

Создание запроса

Для создания нового запроса нажмите кнопку "Новый запрос".

1. Поле "Тема" - для указания темы обращения.
2. Поле "Проект" - для выбора проекта, к которому относится запрос.
3. Поле "Отдел" - для выбора отдела, который будет обрабатывать запрос.
4. Поле "Приоритет" - для выбора приоритета обработки обращения.
5. Поле "Сообщение" - для ввода текста обращения.
6. Поле "Вложение" - для выбора файла, который необходимо прикрепить к запросу.
7. Кнопка "Добавить вложение" - для прикрепления выбранного файла к запросу.
8. Кнопка "Сохранить" - для создания запроса.

Дополнительная информация

Все созданные запросы автоматически связываются с карточкой клиента и отображаются как в разделе "Запросы" карточки клиента, так и в модуле "Поддержка".

Изменение статуса, переписка, добавление комментариев и другие действия по запросу доступны в карточке самого запроса и полностью соответствуют возможностям основного модуля поддержки.