Командой Perfectum CRM+ERP был разработан модуль "Поддержка в Telegram" который позволяет создавать запросы в отдел "Поддержки" напрямую через чат Telegram.

Для начала работы с модулем необходимо:

1. Приобрести и установить.
2. Дополнительно настроить модуль.

⚠️Важно! Данный модуль работает в паре с модулем "Единый чат с Telegram" и является его расширением.

Настройка модуля.

Создайте бота в Telegram и добавьте его API ключ как указано в статье "Настройки модуля Единый чат Telegram".

Для настройки модуля перейдите по пути "Настройки - Конфигурация - Приложения - Telegram Поддержка".

Доступные возможности:

1. Приоритет запросов, что создаются через телеграм-бота - выберите приоритет данных запросов из списка.
2. Отдел, в который будут отправляться запросы, что создаются при помощи телеграм-бота - выберите отдел для запросов из списка.

Как это работает?

• Клиент переходит в чат Telegram.
• Нажимает кнопку "Старт".
• После отображается приветственное сообщение с выбором команд
  /chat - для связи с менеджером
  /help - для связи с отделом поддержки

При выборе команды "/chat" - запрашиваются данные (телефон и почта). После их отправки создаётся чат в модуле "Мессенджеры" если он установлен помимо модуля "Единый чат в Telegram".

⚠️Важно! Почта и телефон обязательны если активированы соотвествующие настройки модуля "Единый чат в Telegram" но только для команды "/chat".

После выбора команды "/help" у клиента есть 3 варианта авторизации:

• Номер телефона - можно отправить номер 1 кнопкой.
• Почта - нужно будет указать почту для обратной связи.
• Гость - нужно будет указать почту для обратной связи.

В первых двух случаях система будет дополнительно проверять наличие номера или почты у созданных клиентах, чтобы в последствии привязать запрос к карте клиента.

⚠️Важно! Система автоматически проверит номер телефона на валидацию (существует ли номер телефона в целом) если клиент ввел не валидный номер телефона то система попросит повторно ввести корректный.
Ниже описаны возможности проверки почты и создание связи, в любом из случаев клиент сможет создать запрос.

• Бот автоматически проверит почту на валидацию (существует ли такая почта в целом) если клиент ввел не валидную почту то бот попросит повторно ввести корректную почту.
• После того как клиент ввел почту бот проверит есть ли данная почта в системе.
  Если почта есть - в созданном запросе будет связь с контактом.
  Если почты нет - созданный запрос будет без связи с контактом, в запросе будет указана почта которую ввел клиент.

Если бот не может авторизовать клиента по номеру телефона, клиент может повторить попытку по другому номеру телефона и по электронной почте.

Электронная почта является основной стадией авторизации, чтобы создать связь с существующим клиентом в случае если он не указывал ранее номер телефона или в Вашей системе это не обязательно.

Пример авторизации по Номеру телефона

Пример авторизации по почте

Пример авторизации как гость.

После выбора авторизации бот запросит сначала Тему запроса, а после и детали запроса.

При завершении формирования запроса поступит сообщение о номере запроса, и он создаст тикет в системе.

Как выглядит запрос в системе с клиентом который указал все данные, но в системе нет клиента с ними.

В поле "Клиент" подтягивается автоматически имя профиля в телеграмм.

Автоматические ответы доступны в настройках модуля "Поддержки", так как это не чат в телеграмме а тикет в поддержке.

Язык ответа указывается автоматически исходя из языка устройства клиента, то есть если на устройстве клиента установлен Английский язык, то и автоматический ответ и вся переписка будет на Английском, несмотря на то что к примеру язык телеграмма Украинский.