Командой Perfectum CRM+ERP разработан модуль "Номерной Viber", который дает возможность осуществлять коммуникацию с клиентами, используя номер телефона в Viber.

Для начала работы с модулем необходимо:

1. Приобрести и установить.
   
2. Настроить модуль.
3. Перейти по пути "Активности -> Чат -> Номерной Viber"

Доступные возможности:

1. Кнопка "Создать" - для создания нового запроса клиенту.
2. Фильтр по оператору (выводится список всех сотрудников, которые являются операторами минимум в одном чате).
3. Фильтр по статусу чата (Новый / Отвеченный / В обработке / Завершен).
4. Фильтр по периоду (по дате последнего контакта).
5. Поле для выбора количества отображения чатов на странице (10,25,50...).
6. Экспорт таблицы чатов в форматы Эксель / СSV / PDF / Печать.
7. Массовые действия (в данном случае массовое удаление) по выбранным чекбоксам.
8. Обновить - для обновления таблицы чатов.
9. Поиск - для поиска чатов по ключевым словам.
10. Чек-боксы для массовых действий.
11. Номер чата - при нажатии открывает чат.
12. Название мессенджера и номер на который написал клиент.
13. Связь - отображает информацию про созданную связь с лидом/контактом/заказом.
14. Статус чата (с возможностью изменения статуса из таблицы).
15. Операторы - отображает операторов чата, при нажатии на иконку оператора открывает его профиль.
16. Кнопка для просмотра чата (без назначения сотрудника, который просматривает чат оператором).
17. Кнопка для удаления чата.

Создание запроса.

При создании нового запроса к клиенту необходимо:

1. Выбрать из списка аккаунт с которого Вы хотите написать сообщение клиенту.
2. Указать номер клиента.
3. Указать текст сообщения.

Функциональность чатов:

1. Кнопка для перехода на страницу со всеми чатами.
2. Информация про аккаунт на который написал клиент и номер клиента.
3. Статус текущего открытого чата.
4. Кнопка для смены статуса чата на "В обработке".
5. Информация про контакт с которым была создана связь, информация в данном поле зависит от созданной связи (лид/контакт/заказ).
6. Кнопка для создания нового лида / заказа.
7. Кнопка для создания связи чата с лидом / контактом / заказом.
8. Кнопка для добавления сотрудника в чат.
9. Кнопка для завершения чата.
10. Кнопка, чтобы покинуть чат.
11. Имя клиента (указывается имя клиента пока не добавлена связь с клиентом/лидом в системе, если указать связь то будет отображаться название компании клиента).
12. Поле в котором можно выбрать шаблон готового ответа, детальнее.
13. Текстовая область для введения сообщения.
14. Кнопка для отправки сообщения.
15. Кнопка для отправления файлов.

Для отображения раздела в карте клиента перейдите по пути "Настройки - Продажи - Клиенты - Настройки", в настройке "Видимые вкладки (профиль)" откройте список вкладок и поставьте галочку напротив "Номерной Viber".

Далее перейдите в карту клиента раздел "Коммуникации" вкладка "Номерной Viber".

Доступные возможности:

1. Фильтр по оператору (выводится список всех сотрудников, которые являются операторами минимум в одном чате).
2. Фильтр по статусу чата (Новый / Отвеченный / В обработке / Завершен).
3. Фильтр по периоду (по дате последнего контакта).
4. Поле для выбора количества отображения чатов на странице (10,25,50...).
5. Экспорт таблицы чатов в форматы Эксель / СSV / PDF / Печать.
6. Обновить - для обновления таблицы чатов.
7. Поиск - для поиска чатов по ключевым словам.

В карте лида чаты отображаются по пути: кнопка "Дополнительно - Мессенджер".

Права доступа к модулю.

1. Просмотр (Все) - позволяет просматривать все чаты со всех номеров в системе, а так же отвечать в них.
2. Добавить - открывает возможность создавать сотруднику чаты к клиентам (после активации прав в разделе "Номерной Viber" у сотрудника появится кнопка "Создать").
3. Удалить - позволяет удалять чаты сотруднику (если у сотрудника есть права доступа "Просмотр (Все)" тогда он сможет удалять все чаты, если нет и сотрудник прикреплён к одному номеру - тогда сотрудник сможет удалять чаты, которые были созданы на данный номер).

Важно! Если Вы предоставили доступ к конкретному номеру Viber для сотрудников через настройки модуля - сотрудники будут видеть чаты только с того номера, к которому Вы их прикрепили. Если сотруднику предоставить доступ ЕЩЁ "Просмотр (Все)" через права доступа - то сотрудник будет видеть все чаты, но отвечать только на те которые пришли на номер к которому был добавлен сотрудник.