Модуль "Единый чат с Telegram" позволяет создать дополнительный путь коммуникации компании с клиентами для большего охвата аудитории.

Для использования модуля Вам необходимо:

1. Установить модуль.
2. Настроить модуль.
3. Перейти по пути "Активности -> Чат -> Telegram".

Доступные возможности:

1. Фильтр по оператору (выводится список всех сотрудников, которые являются операторами минимум в одном чате).
2. Фильтр по статусу чата (Новый / Отвеченный / В обработке / Завершен).
3. Фильтр по периоду (по дате последнего контакта).
4. Поле для выбора количества отображения чатов на странице (10,25,50...).
5. Экспорт таблицы чатов в форматы Эксель / СSV / PDF / Печать.
6. Массовые действия (в данном случае массовое удаление) по выбранным чекбоксам.
7. Обновить - для обновления таблицы чатов.
8. Поиск - для поиска чатов по ключевым словам.
9. Чек-боксы для массовых действий.
10. Номер чата - при нажатии открывает чат.
11. Название мессенджера и название бота в который написал клиент.
12. Связь - отображает информацию про созданную связь с лидом/контактом/заказом.
13. Статус чата (с возможностью изменения статуса из таблицы).
14. Операторы - отображает операторов чата, при нажатии на иконку оператора открывает его профиль.
15. Кнопка для просмотра чата (без назначения сотрудника, который просматривает чат оператором).
16. Кнопка для удаления чата.

По клику на иконку "Открыть чат" будет открыт чат с выбранным клиентом, Вам доступны такие функциональные возможности:

1. Кнопка "Все чаты" - для возврата на общую страницу чатов.
2. Информация про клиента которую он указал при создании запроса.
3. Кнопка для изменения статуса чата.
4. Кнопка "Лид/Заказ" - позволяет быстро создать из чата лид или заказ.
5. Кнопка "Выбрать связь" - для выбора связи с существующими (контактами, лидами, заказами)
6. Кнопка "Добавить оператора" - позволяет добавить сотрудника в чат.
7. Кнопка "Завершить чат" - для завершения чата.
8. Кнопка "Покинуть чат" - Вы можете покинуть чат если запросом в чате занимается другой сотрудник.
9. Поле "Вставить готовый ответ" - позволяет использовать шаблоны готовых ответов, детальнее.
10. Поле для ввода текста сообщений.
11. Кнопка "Отправить" - для отправки сообщений.
12. Кнопка "Файл" - для отправки файла в чат.

Так же в чате доступно:

1. Ответ на сообщения клиента или же Ваши сообщения
2. Удаление сообщений

Пример созданной связи в чате Telegram. После того как Вы добавили связь чата с Лидом, в чате будет отображаться контактная информация лида, а так же кнопка "Лид/Заказ" будет отображать связь которую Вы создали.

Для быстрого открытия чата Вы можете нажать на оповещении о новом чате.

В карточке клиентов в разделе "Работа с клиентом" добавлена возможность выбора диалогов, которые связанны с разделом Telegram. Для этого в фильтре выберите Telegram и просмотрите все диалоги, связанные с этим каналом.