Модуль "Единый чат с Instagram Business"

08 марта 2023

👁 1154

Модуль "Единый чат с Instagram Business" Вы можете приобрести в "Магазине"

После приобретения модуль необходимо установить и настроить.

Также ознакомитесь с документацией по настройке модуля.

Для настройки модуля перейдите по пути: "Настройки -> Конфигурация -> Приложения -> Instagram".

Доступные возможности вкладки "Общие":

ID приложения - необходимо ввести ID аккаунта.
Секрет приложения - необходимо ввести секретный ключ доступа к аккаунту.
Маркер подтверждения для веб хука - необходимо указать маркер.
После того как вы ввели все данные с пунктов 1-3 станет активна кнопка "Войти через Facebook" - позволяет войти через Facebook.
ID пользователя внутри приложения
Маркер пользователя
Имя Facebook
Маркер Facebook

Таблица подключенных учетных записей Instagram.

Доступные возможности:

Поле для выбора количества отображения учетных записей на странице (10,25,50...).
Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы.
Графа "Поиск" - для поиска учетных записей по ключевым словам.

Доступные возможности вкладки "Конфигурация":

Автоматическое создание лида по обращению - да/нет.
Обязательные поля телефон/почта - да/нет.
Источник лида при создании - выберите из списка.
Источник заказа при создании - выберите из списка.
Чат-бот username - введите username чат-бота, необходим для формирования ссылки в Консультанте.
Настройка рабочего времени - выберите время начала и время завершения из списка.
Рабочие дни - отметьте в списке.
Автоматическое сообщение при ожидании - да/нет.
Время без ответа (минуты) - укажите время без ответа через которое клиенту отправится автоматическое сообщение.

Доступные возможности вкладки "Шаблоны сообщений":

В данной вкладке вы можете настроить текст автоматических уведомлений на разных языках под ваши нужды.

Важно! Шаблоны автоматических сообщений будут отправляться на языке который установлен в приложении Instagram у клиента. Переписка может быть на Английском языке, а шаблон может отправиться на Украинском языке если этот язык установлен в приложении Instagram у клиента.

Модуль предоставляет возможность вести переписку с клиентами из Instagram в Perfectum CRM+ERP.

Для работы с модулем необходимо перейти по пути "Активности -> Чат -> Instagram" в главном меню.

Функциональность страницы с чатами:

Фильтр "По оператору" - (выводится список всех сотрудников, которые являются операторами минимум в одном чате).
Фильтр "По статусу чата" - (Новый / Отвеченный / В обработке / Завершен).
Фильтр "По периоду" - (по дате последнего контакта).
Поле для отображения количества чатов в таблице (10,25,50...).
Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы чатов в форматы Эксель / СSV / PDF / Печать.
Кнопка "Массовые действия" - (в данном случае массовое удаление) по выбранным чекбоксам.
Кнопка "Обновить" - для обновления таблицы.
Поле "Поиск" - для поиска чатов за ключевыми словами.
Чек-боксы для массовых действий.
Столбец "№" - показывает уникальный номер чата в системе, при нажатии откроется чат в новом окне.
Столбец "Мессенджер" - указывает мессенджер в котором идёт диалог с клиентом.
Столбец "Имя" - указывает имя клиента.
Столбец "Фамилия" - указывает фамилию клиента.
Столбец "Связь" - указывает связь с клиентом (контакт/лид). Настраивается внутри чата кнопкой "Выбрать связь".
Столбец "Статус" - указывает статус чата (новый, в обработке, получил ответ, завершён)
Столбец "Операторы" - указывает сотрудников которые присоединились к чату.
Столбец "Создано" - указывает дату создания обращения(чата) клиента.
Столбец "Последний контакт" - указывает дату последнего контакта в чате.
Столбец "Опции" несёт в себе две опции описаные в пунктах 20,21.
Кнопка для просмотра чата (без назначения сотрудника, который просматривает чат оператором)
Кнопка для удаления чата