Модуль "Единый чат с Facebook" Вы можете приобрести в "Магазине"

После приобретения модуль необходимо установить и настроить.

Настройки модуля находятся по пути: "Настройки -> Конфигурация -> Приложения -> Facebook".

Доступные возможности вкладки "Общие":

1. Использовать приложение Facebook - позволяет выбрать тип добавления страниц Facebook.
2. Сотрудники - позволяет указать сотрудников которым необходимо выбрать доступ к чатам со страницы Facebook.
3. ID приложения - необходимо ввести ID аккаунта.
4. Секрет приложения - необходимо ввести секретный ключ доступа к аккаунту.
5. Маркер подтверждения для вебхука - необходимо указать маркер.
6. После того как Вы ввели все данные с пунктов 1-3 станет активна кнопка "Войти через Facebook" - позволяет войти через Facebook.

При добавлении страниц с помощью "Приложения Perfectum CRM+ERP" доступно:

1. Использовать приложение Facebook - позволяет выбрать тип добавления страниц Facebook.
2. Сотрудники - позволяет указать сотрудников которым необходимо выбрать доступ к чатам со страницы Facebook.
3. Кнопка "Войти через Facebook" - для входа и синхронизации страниц Facebook.

Детальная инструкция по данному типу входа доступна по ссылке.

Таблица подключенных учетных записей Facebook.

Доступные возможности:

1. Поле для выбора количества отображения учетных записей на странице (10,25,50...).
2. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы.
3. Графа "Поиск" - для поиска учетных записей по ключевым словам
4. Кнопка "Редактировать" - для редактирования доступа сотрудников к странице.
5. Кнопка "Удалить" - для удаления страницы.
   Чтобы кнопки отобразились прокрутите таблицу страниц в право.

Доступные возможности вкладки "Конфигурация":

1. Автоматическое создание лида по обращению - да/нет. (при каждом новом чате будет создаваться лид в системе).
2. Автоматическое закрепление чатов за персональным менеджером клиента - да/нет. (если выбрать да и в чат напишет клиент у которого совпадает номер телефона или почта с клиентом в системе, тогда за этим чатом будет закреплен персональный менеджер клиента).
3. Обязательный телефон - да/нет. (перед тем как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него номер телефона и укажет его в чате).
4. Обязательная почта - да/нет. (перед тем как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него адрес почты и укажет его в чате).
5. Автоматическое распределение чатов - позволяет распределять чаты между сотрудниками по параметрам:
   Активный - распределение идет по сотрудникам которые в данный момент находятся в системе (онлайн). Если в данный момент нет сотрудников в онлайн - тогда включается распределение Равномерный.
   Равномерный - распределение идет по каждому сотруднику равномерно. (к примеру в системе сейчас онлайн 2 сотрудника и клиенты написали 10 чатов, тогда за каждым сотрудником будет закреплено 5 чатов.)
6. Источник лида при создании - выберите из списка.
7. Источник заказа при создании - выберите из списка.
8. Чат-бот username - введите username чат-бота, необходим для формирования ссылки в Консультанте.
9. Использовать Google Аналитику - да/нет
10. Идентификатор потока данных - при использовании Google Аналитики вставьте в это поле идентификатор потока данных.
11. Настройка рабочего времени - выберите время начала и время завершения из списка.
12. Рабочие дни - отметьте в списке.
13. Автоматическое сообщение при ожидании - да/нет.
14. Время без ответа (минуты) - укажите время без ответа через которое клиенту отправится автоматическое сообщение.

Доступные возможности вкладки "Шаблоны сообщений":

В данной вкладке Вы можете настроить текст автоматических уведомлений на разных языках под Ваши нужды.

Важно! Шаблоны автоматических сообщений будут отправляться на языке который установлен в приложении Facebook у клиента. Переписка может быть на Английском языке, а шаблон может отправиться на Украинском языке если этот язык установлен в приложении Facebook у клиента.

Модуль предоставляет возможность вести переписку с клиентами из Facebook в Perfectum CRM+ERP.

Для работы с модулем необходимо перейти по пути "Активности->Чат->Facebook" в главном меню.

Функциональность страницы с чатами:

1. Фильтр "По оператору" - (выводится список всех сотрудников, которые являются операторами минимум в одном чате).
2. Фильтр "По статусу чата" - (Новый / Отвеченный / В обработке / Завершен).
3. Фильтр "По периоду" - (по дате последнего контакта).
4. Поле для отображения количества чатов в таблице (10,25,50...).
5. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы чатов в форматы Эксель / СSV / PDF / Печать.
6. Кнопка "Массовые действия" - (в данном случае массовое удаление) по выбранным чекбоксам.
7. Кнопка "Обновить" - для обновления таблицы.
8. Поле "Поиск" - для поиска чатов за ключевыми словами.
9. Чек-боксы для массовых действий.
10. Столбец "№" - показывает уникальный номер чата в системе, при нажатии откроется чат в новом окне.
11. Столбец "Мессенджер" - указывает мессенджер в котором идёт диалог с клиентом. Так же указывает имя Facebook в котором ведется переписка, позволяет ориентироваться между ними если в системе добавлено несколько страниц Facebook.
12. Столбец "Имя" - указывает имя клиента.
13. Столбец "Фамилия" - указывает фамилию клиента.
14. Столбец "Связь" - указывает связь с клиентом (контакт/лид). Настраивается внутри чата кнопкой "Выбрать связь".
15. Столбец "Статус" - указывает статус чата (новый, в обработке, получил ответ, завершён)
16. Столбец "Операторы" - указывает сотрудников которые присоединились к чату.
17. Столбец "Создано" - указывает дату создания обращения(чата) клиента.
18. Столбец "Последний контакт" - указывает дату последнего контакта в чате.
19. Кнопка для просмотра чата (без назначения сотрудника, который просматривает чат оператором)
20. Кнопка для удаления чата

Возможности чата:

1. Кнопка для перехода на страницу со всеми чатами
2. Статус текущего открытого чата
3. Кнопка для смены статуса чата на "В обработке"
4. Информация про контакт с которым была создана связь, информация в данном поле зависит от созданной связи (лид/контакт/заказ)
5. Кнопка для создания нового лида / заказа
6. Кнопка для создания связи чата с лидом / контактом / заказом
7. Кнопка для добавления сотрудника в чат
8. Кнопка для завершения чата
9. Кнопка, чтобы покинуть чат
10. Поле в котором можно выбрать шаблон готового ответа, детальнее
11. Текстовая область для введения сообщения
12. Кнопка для отправки сообщения
13. Кнопка для отправления файлов

При создании связи чата с контактом / лидом, в их карточках появляются ссылки на чат и соответствующие записи:

Также Вы можете отправлять акты, договора, накладные, счета на оплату в активный чат с клиентом.

Примечание! Функция активна только когда в чате указана связь с клиентом/лидом, а также чат активен и не завершён.

Разберём пример на договорах, откройте общий раздел договоров, нажмите на договор который прикреплён к нужному клиенту

Нажмите на кнопку "Отправить через Facebook"