Командой Perfectum CRM+ERP разработан модуль "Единый чат с Viber", который дает возможность осуществлять коммуникацию с клиентами, используя чат-бот в Viber.

Для начала работы с модулем необходимо:

1. Установить модуль
2. После установки настроить.

Настройки модуля находятся по пути: "Настройки -> Конфигурация -> Приложения -> Viber"

Доступные настройки вкладка "Общие":

1. Поле "Ключ Viber" - необходимо ввести токен Viber бота.
2. Поле "Сотрудники" - для выбора сотрудников которым предоставить права доступа на получение сообщений из бота.
3. Кнопка "Синхронизировать" - нажмите после того как указали данные в пунктах 1 и 2, для добавления бота в систему.
4. Поле для выбора количества отображения токенов Viber ботов на странице (10,25,50...).
5. Кнопка "Экспорт" - для экспорта таблицы токенов ботов.
6. Графа "Поиск" - для поиска токена бота по ключевым словам.
7. Кнопка "Редактировать" - для редактирования списка сотрудников которым необходимо предоставить доступ к боту.
8. Кнопка "Удалить" - для удаления токена бота

Доступные возможности вкладки "Конфигурация":

1. Автоматическое создание лида по обращению - да/нет. (при каждом новом чате будет создаваться лид в системе).
2. Автоматическое закрепление чатов за персональным менеджером клиента - да/нет. (если выбрать да и в чат напишет клиент у которого совпадает номер телефона или почта с клиентом в системе, тогда за этим чатом будет закреплен персональный менеджер клиента).
3. Обязательный телефон - да/нет. (перед тем как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него номер телефона и укажет его в чате).
4. Обязательная почта - да/нет. (перед тем как клиент сможет написать запрос система автоматически запросит у него адрес почты и укажет его в чате).
5. Автоматическое распределение чатов - позволяет распределять чаты между сотрудниками по параметрам:
   Активный - распределение идет по сотрудникам которые в данный момент находятся в системе (онлайн). Если в данный момент нет сотрудников в онлайн - тогда включается распределение Равномерный.
   Равномерный - распределение идет по каждому сотруднику равномерно. (к примеру в системе сейчас онлайн 2 сотрудника и клиенты написали 10 чатов, тогда за каждым сотрудником будет закреплено 5 чатов.)
6. Источник лида при создании - выберите из списка.
7. Источник заказа при создании - выберите из списка.
8. Username Чат-бота - введите Username, необходим для формирования ссылки в Консультанте.
9. Использовать Google Аналитику - да/нет
10. Идентификатор потока данных - при использовании Google Аналитики вставьте в это поле идентификатор потока данных.
11. Начало рабочего времени - выберите время начала.
12. Конец рабочего времени - выберите время из списка.
13. Рабочие дни - отметьте в списке.
14. Автоматическое сообщение при ожидании - да/нет.
15. Время без ответа (минуты) - укажите время без ответа через которое клиенту отправится автоматическое сообщение.

Доступные возможности вкладки "Шаблоны сообщений":

В данной вкладке Вы можете настроить текст автоматических уведомлений на разных языках под Ваши нужды.

Важно! Шаблоны автоматических сообщений будут отправляться на языке который установлен в приложении Viber у клиента. Переписка может быть на Английском языке, а шаблон может отправиться на Украинском языке если этот язык установлен в приложении Viber у клиента.

Функциональность модуля (по пути "Активности -> Чат -> Viber"):

1. Фильтр по оператору (выводится список всех сотрудников, которые являются операторами минимум в одном чате)
2. Фильтр по статусу чата (Новый / Отвеченный / В обработке / Завершен)
3. Фильтр по периоду (по дате последнего контакта)
4. Поле для выбора количества отображения чатов на странице (10,25,50...)
5. Экспорт таблицы чатов в форматы Эксель / СSV / PDF / Печать
6. Массовые действия (в данном случае массовое удаление) по выбранным чекбоксам
7. Обновить - для обновления таблицы чатов
8. Поиск - для поиска чатов по ключевым словам
9. Чек-боксы для массовых действий
10. Номер чата - при нажатии открывает чат
11. Мессенджер - указывает название бота с которого пришел запрос.
12. Связь - отображает информацию про созданную связь с лидом/контактом/заказом
13. Статус чата (с возможностью изменения статуса из таблицы)
14. Операторы - отображает операторов чата, при нажатии на иконку оператора открывает его профиль
15. Кнопка для просмотра чата (без назначения сотрудника, который просматривает чат оператором)
16. Кнопка для удаления чата

Функциональность чатов:

1. Кнопка для перехода на страницу со всеми чатами
2. Имя бота Viber в котором происходит переписка
3. Статус текущего открытого чата
4. Кнопка для смены статуса чата на "В обработке"
5. Информация про контакт с которым была создана связь, информация в данном поле зависит от созданной связи (лид/контакт/заказ)
6. Кнопка отображает созданную связь с контактом клиента, если нажать можно открыть карту клиента или удалить связь
7. Кнопка для создания нового лида / заказа
8. Кнопка для добавления сотрудника в чат
9. Кнопка для завершения чата
10. Кнопка, чтобы покинуть чат
11. Индивидуальный номер чата в системе
12. Имя клиента - отображается только после создания связи, до создания связи с клиентом отображается имя пользователя из приложения Viber
13. Текст сообщения клиента
14. Дата и время отправки сообщения клиентом
15. Поле в котором можно выбрать шаблон готового ответа, детальнее
16. Текстовая область для введения сообщения
17. Кнопка для отправки сообщения
18. Кнопка для отправления файлов

При создании связи чата с контактом / лидом, в их карточках появляются ссылки на чат и соответствующие записи: