Модуль "Единый чат с Facebook" Вы можете приобрести в "Магазине". После приобретения модуль необходимо установить и настроить.

Для создания приложения выполните следующие действия: 

• перейдите на страницу https://developers.facebook.com, авторизуйтесь с помощью кнопки "Вход" в правом верхнем углу

• нажмите кнопку "Мои приложения"
• нажмите кнопку "Создать приложение"

• выберите из предложенных вариантов "Управление бизнес-интеграциями"

• заполните форму, подтвердите

• перейдите в "Настройки -> Основное" и нажмите на кнопку "Начать"

Для настройки приложения нажмите на него, поочередно выполните действия:

• перейдите в "Товары" и выберите Messenger и Webhooks

• выберите Webhooks в левой панели, в списке выберите Page и нажмите Subscribe to this object, заполните предложенные поля

• выберите Messenger, нажмите на кнопку "Добавить или удалить страницы"

• в окне выполните вход в Facebook
• выберите одну нужную страницу

• важно!!! у выбранной страницы должно быть включено разрешение на "Доступ к перепискам от имени Страницы в Messenger и управление ими", нажмите кнопку "Готово"

• добавьте подписки в выбранную страницу

• перейдите в раздел "Проверка приложения" в подразделе "Разрешения и функции" выберите разрешения: pages_manage_metadata, pages_messaging, pages_read_engagement, pages_show_list и нажмите на "Запросить расширенный доступ"

• нажмите на любую из появившихся кнопок "Редактировать запрос на проверку приложения"
• нажмите на блок и заполните

• далее заполните информацию по каждому из разрешений

Выполните действия в очередности:

• перейдите на https://developers.facebook.com/tools/explorer/
• справа в "Разрешениях" выберите: pages_show_list,read_page_mailboxes,pages_messaging,pages_read_engagement,pages_manage_metadata,pages_read_user_content,pages_manage_engagement
• нажмите на кнопку "Generate Access Token"



• скопированный токен вставьте в поле на https://developers.facebook.com/tools/debug.accesstoken/ и нажмите на кнопку "Отладка"



• скопировать полученные id пользователя, token и id страницы и вставить в "Настройка -> Конфигурация -> Приложения -> Facebook"

Для работы в модуле "Единый чат с Facebook" перейдите в "Приложения -> Facebook", Вам доступны:   

1. фильтр по оператору - для выбора чатов по нужному оператору
2. фильтр по статусу - выберите статус
3. фильтр по периоду - обозначте нужный период
4. кнопка "Экспорт" - для экспорта чатов
5. кнопка "Массовые действия" - для массового удаления чатов
6. поле "Поиск" - для поиска по ключевым словам
7. таблица всех коммуникаций с клиентами
8. иконка "Открыть чат" - для присоединения в чат
9. иконка "Удалить чат" - для удаления чатов

По клику на иконку "Открыть чат" будет открыт чат с выбранным клиентом, вам доступны такие функциональные возможности:

• кнопка "Все чаты" - для возврата на общую страницу чатов
• изменение статуса
• кнопка "Новый лид" - для конвертации контакта в лида
• кнопка "Выбрать связь" - для выбора связи с существующими клиентами/лидами
• кнопка "Завершить чат" - для завершения чата
• поле для ввода текста сообщений
• кнопка "Присоедениться" - если вы не являетесь участником чата
• кнопка "Отправить" - для отправки сообщений
• кнопка для прикрепления файлов

В карточке клиентов в разделе "Работа с клиентом" добавлена возможность выбора диалогов, которые связанны с разделом Facebook. Для этого в фильтре выберите Facebook и просмотрите все диалоги, связанные с этим каналом.