Модуль "Чат" предназначен для обмена сообщениями в реальном времени между сотрудниками и общения с клиентами. В модуле можно создавать групповые беседы, отправлять файлы и изображения, пересылать сообщения, оставлять реакции и создавать запросы поддержки из сообщений клиентов.

Настройки чата

Перейдите по пути: Настройки - Конфигурация - Начальные настройки - Чат и пуш-уведомления - Настройки чата.

Доступные возможности:

• Поле "Включить Perfectum ИИ Помощник в сообщениях" - для включения помощника с искусственным интеллектом в сообщениях.
• Поле "Приветственное сообщение Perfectum ИИ Помощника" - для указания сообщения, которое помощник будет отображать при начале общения.
• Поле "Показывать окно чата на страницах" - для отображения всплывающего окна чата на страницах системы.
• Поле "Автоматически открывать чат при новом сообщении" - для автоматического открытия окна чата после получения нового сообщения.
• Поле "В режиме просмотра чата показывать только пользователей, которые имеют разрешение на чат" - для отображения только пользователей, которым предоставлен доступ к чату. Настройка также применяется в персональном кабинете клиента.
• Поле "Включить поддержку чата клиентов" - для предоставления клиентам возможности общаться с сотрудниками через чат.
• Поле "Показывать клиентам фамилии сотрудников" - для отображения фамилий сотрудников в чате с клиентами.
• Поле "По умолчанию администратор имеет доступ к клиентскому чату" - для автоматического предоставления администраторам доступа к чатам клиентов.
• Поле "Клиенту доступны администраторы системы для сообщений" - для предоставления клиентам возможности отправлять сообщения администраторам системы.
• Поле "Разрешить сотрудникам создавать группы" - для предоставления сотрудникам возможности создавать групповые чаты.

• Поле "Разрешить сотрудникам редактировать собственные сообщения" - для предоставления сотрудникам возможности изменять отправленные ими сообщения.
• Поле "Разрешить редактировать сообщения только за сегодня" - для ограничения редактирования сообщениями, отправленными в течение текущего дня.
• Поле "Разрешить сотрудникам удалять собственные сообщения" - для предоставления сотрудникам возможности удалять отправленные ими сообщения.
• Поле "Разрешить сотрудникам выходить из групп, созданных администраторами" - для предоставления участникам возможности самостоятельно покидать групповые чаты.
• Поле "Разрешить сотрудникам преобразовывать сообщения беседы в запрос поддержки из чата" - для создания запроса поддержки на основании сообщения клиента.
• Поле "Включить уведомления на рабочем столе для сообщений чата" - для отображения уведомлений о новых сообщениях на рабочем столе устройства.
• Поле "Порядок сортировки непрочитанных сообщений" - для выбора порядка отображения бесед с непрочитанными сообщениями.
• Поле "Логотип чата" - для загрузки изображения, которое будет использоваться в качестве логотипа чата.
• Поле "Использовать логотип" - для включения или отключения загруженного логотипа чата.
• Поле "Основной цвет чата" - для выбора основного цвета элементов чата.
• Поле "Цвет фона исходящего сообщения" - для выбора цвета фона сообщений, отправленных текущим пользователем.
• Поле "Цвет шрифта исходящего сообщения" - для выбора цвета текста исходящих сообщений.
• Поле "Цвет фона входящего сообщения" - для выбора цвета фона полученных сообщений.
• Поле "Цвет шрифта входящего сообщения" - для выбора цвета текста входящих сообщений.
• Кнопка "Сохранить настройки" - для сохранения изменений в настройках чата.

Переход к чату

Открыть чат можно несколькими способами:

1. Кнопка с изображением сообщения на верхней панели - для открытия всплывающего окна чата.
2. Пункт меню "Сообщения" в разделе "Активности" - для перехода на главную страницу модуля.
3. Кнопка чата в нижнем правом углу страницы - для открытия всплывающего окна чата.

Всплывающее окно чата

Всплывающее окно позволяет просматривать беседы и отправлять сообщения без перехода на главную страницу модуля.

1. Кнопка "Перейти к полной версии" - для перехода на главную страницу модуля.
2. Кнопка "Закрыть" - для закрытия списка бесед.
3. Список пользователей - для выбора сотрудника и начала общения.
4. Поле "Поиск" - для поиска пользователя в списке.
5. Кнопка звуковых уведомлений - для включения или отключения звука новых сообщений.
6. Имя сотрудника - для отображения информации о выбранном собеседнике.
7. Кнопка "Перейти к полной версии" - для перехода к полной версии выбранной беседы.
8. Кнопка "Закрыть" - для закрытия окна выбранной беседы.
9. Поле сообщения - для ввода текста сообщения.
10. Кнопка добавления файла - для прикрепления файла или изображения к сообщению.
11. Кнопка "Отправить" - для отправки сообщения.

Главная страница модуля

Перейдите по пути: Активности - Сообщения.

На главной странице отображаются личные беседы, групповые чаты и беседы с клиентами.

1. Поле "Поиск пользователей" - для поиска сотрудников, групп или клиентов.
2. Кнопка "Настройки" - для открытия меню создания объявления или группового чата.
3. Разделы "Сотрудники", "Группы" и "Клиенты" - для переключения между типами бесед.
4. Список бесед - для выбора сотрудника, группы или клиента и просмотра сообщений.
5. Кнопка звуковых уведомлений - для включения или отключения звука сообщений в выбранной беседе.
6. Имя сотрудника - для перехода в карточку выбранного сотрудника.
7. Кнопка поиска - для поиска сообщений в выбранной беседе.
8. Кнопка общих материалов - для просмотра фотографий и файлов, отправленных в беседе.
9. Кнопка "Удалить" - для удаления выбранного сообщения. После удаления вместо сообщения отображается информация о его удалении.
10. Поле сообщения - для ввода текста сообщения.
11. Кнопка добавления файла - для прикрепления файла или изображения.
12. Кнопка "Отправить" - для отправки сообщения.

Меню настроек чата

Для открытия дополнительных действий нажмите кнопку "Настройки" на главной странице модуля.

1. Кнопка "Настройки" - для открытия меню дополнительных действий.
2. Пункт меню "Объявление" - для массовой отправки сообщения сотрудникам.
3. Пункт меню "Создать группу" - для создания группового чата.

Создание объявления

Объявление позволяет одновременно отправить сообщение нескольким сотрудникам.

1. Поле "Выбрать получателей" - для выбора сотрудников, которым будет отправлено объявление.
2. Поле "Ваше сообщение или объявление" - для ввода текста объявления.
3. Кнопка "Отправить" - для отправки объявления выбранным сотрудникам.

Создание группового чата

Групповой чат используется для одновременного общения нескольких сотрудников.

1. Поле "Название группы" - для указания названия группового чата.
2. Поле "Выбрать пользователей для добавления в группу" - для выбора участников группового чата.
3. Кнопка "Создать группу" - для создания группового чата с выбранными сотрудниками.

Работа с групповыми чатами

Для просмотра групповых чатов перейдите в раздел "Группы".

1. Кнопка "Создать группу" - для открытия окна создания нового группового чата.
2. Кнопка "Настройки" - для просмотра участников и общих материалов выбранной группы.

Настройки группового чата

В настройках группы можно управлять участниками и просматривать отправленные материалы.

1. Кнопка "Добавить" - для добавления нового сотрудника в групповой чат.
2. Кнопка "Удалить группу" - для удаления выбранного группового чата.
3. Раздел "Пользователи" - для просмотра списка участников группы.
4. Имя сотрудника - для перехода в карточку участника группы.
5. Кнопка удаления участника - для исключения сотрудника из группового чата.
6. Раздел "Общие материалы" - для просмотра материалов, отправленных участниками группы.
7. Вкладки "Фотографии" и "Файлы" - для переключения между типами общих материалов.

Упоминание сотрудника в групповом чате

Чтобы адресовать сообщение определенному участнику группы, введите символ "@" в поле сообщения и выберите сотрудника из появившегося списка. После отправки имя выбранного сотрудника будет добавлено в сообщение.

Пересылка сообщения

Для пересылки наведите указатель на сообщение и нажмите появившуюся кнопку.

1. Кнопка "Переслать" - для открытия окна выбора сотрудника или группы, которым необходимо отправить сообщение.

В открывшемся окне выберите получателя сообщения.

1. Раздел "Сотрудники" - для выбора сотрудника, которому необходимо переслать сообщение.
2. Раздел "Группы" - для выбора группового чата, в который необходимо переслать сообщение.
3. Кнопка "Отправить" - для пересылки сообщения выбранному сотруднику или в выбранную группу.

Реакции на сообщения

Для добавления реакции наведите указатель на сообщение, откройте панель реакций и выберите подходящее изображение. Реакции доступны в личных и групповых чатах.

Чат с клиентами

Для общения с клиентом перейдите в раздел "Клиенты" и выберите необходимый контакт в списке.

1. Поле "Контакт" - отображает контактное лицо клиента. При нажатии открывается карточка контакта.
2. Поле "Клиент" - отображает название клиента. При нажатии открывается карточка клиента.
3. Кнопка "Ответить" - для создания ответа на выбранное сообщение клиента.
4. Кнопка "Преобразовать в запрос" - для создания запроса поддержки на основании сообщения клиента.

Создание запроса из сообщения клиента

После нажатия кнопки "Преобразовать в запрос" открывается страница создания нового запроса.

1. Контактные данные клиента - автоматически заполняются на основании выбранной беседы.
2. Поле сообщения - автоматически заполняется текстом сообщения клиента, из которого создается запрос.

Дополнительная информация

Доступ к личным беседам, групповым чатам, сообщениям клиентов и отдельным действиям зависит от прав сотрудника и установленных настроек модуля.