Модуль "Конструктор бизнес-процессов"

02 октября 2019
👁 1532

Данный модуль дает возможность конструировать и запускать необходимые бизнес-процессы (для Лидов, Предложений, Задач, Заказов), используя возможности Perfectum CRM.

Для его использования перейдите по пути "Настройки -> Приложения -> Бизнес процессы" и нажмите на кнопку "Добавить правило"

konstruktor 1

 Заполните предложенные поля:

  • Правило - название правила
  • Раздел - выберите из списка раздел, к которому будет относиться правило (Лиды, Предложения, Задачи, Заказы) и со структурами которых в дальнейшем будут осуществляться действия.
  • Описание - опишите правило (описание будет отображено в общей таблице для общего понимания назначения правила)

konstruktor 2


Далее необходимо внести более конкретизированные параметры и данные по правилу:

Установите триггер для правила: (все триггеры срабатывают в случае, если выбраная структура подходит под установленые для правила условия. Про условия читайте далее)

konstruktor 2

  • Создание - срабатывает при создании структуры (для которой было создано правило)
  • Редактирование - срабатывает при любого вида редактировании структуры (независимо от полей, которые были изменены)
  • Создание и редактирование - срабатывает при создании или редактировании структуры
  • Обновление - срабатывает при редактировании определенных полей структуры (поля выбираются в текущей вкладке "Триггеры", появляется выпадающий список доступных для выбора полей)
  • konstruktor 2

  • Удаление - срабатывает при удалении структуры
  • konstruktor 2


    Установите условие для правила:

    Для выбора есть 2 типа условий: их отсутствие (т. е. выбраны будут все структуры, попадающие под триггер, для осуществления моментальных и отложенных действий) и условие (т. е. станут доступными для настройки условия по выбраным полям структуры, которые будут проверятся при осуществлении моментальных и отложенных действий)

    konstruktor 2

    При настройке условий будет доступен весь перечень системных полей структуры и перечень внутренних условий для поля (их количество варьируется в зависимости от типа поля):

    konstruktor 2

    1. Совпадает с - полное совпадение значения поля с значением, которое Вы зададите для сравнения при настройке условия (далее будет назваться "шаблон")
    2. konstruktor 2

    3. Не - значения слова полностью не совпадает с шаблоном (частичные совпадения по типу "Иван" (шаблон) и "Иванов" (значение поля) будут проигнорированы. Для этого есть другие внутренние условия)
    4. Содержит - значение поля содержит в себе шаблон (пример - хх (шаблон) и 00хх00 (значение) )
    5. Не содержит - значение поля не содержит в себе шаблона (пример - хх (шаблон) и 00хх00 (значение) )
    6. Начинается с - значение поля начинается с шаблона (пример - +38050 (шаблон) и +380509873463 (значение)
    7. Заканчивается на - значение поля заканчивается на шаблон (пример - 0007 (шаблон) и 05009830007 (значение)
    8. Пусто - поле не заполнено совсем
    9. Не пусто - поле заполнено любыми данными (данные при этом не проверяются)
    10. После выбора поля и внутреннего условия, условие нужно сохранить.

      konstruktor 2

      konstruktor 2

      Важно: условия комбинируются по принципу "И". То есть, (возьмем пример с последнего скрина) будут осуществленны действия с лидом имя которого "Иван" И статус которого "Новая заявка". Ниже будет рассмотрен реальный пример настройки правила с результатами его работы.


    Настройте моментальные действия для правила:

    konstruktor 2

    Для каждой структуры одинаковый перечень отложенных и моментальных действий (за исключением заказов - в них недоступно прикрепление / удаление тега. Т. к. данный функционал в заказах отсутствует).

    konstruktor 2

    • Отправка e-mail - настраивается тема письма и его содержание (с возможностью использования шорткодов)
    • konstruktor 2

    • Создание задачи - настривается Тема задачи, Статус, Создатель, Дедлайн, Приоритет, Тег, Исполнитель, Описание
    • konstruktor 2

    • Оповещение ответственному - настраивается содержание уведомления и сотрудник, который его получит.
    • konstruktor 2

    • Тег - настраивается удаление / прикрепление тега к структуре по его названию
    • konstruktor 2

    • Отправление SMS - настраивается содержание sms, которое будет отправленно лиду / клиенту (с возможностью использования шорткодов)
    • konstruktor 2


    Настройте отложенные действия для правила:

    konstruktor 2

    Для настройки доступны аналогичные для моментальных действия, с возможностью их отложенного выполнения

    konstruktor 2


    Реальный пример настройки бизнес-процесса (на примере Лида):

    1. Необходимо создать правило для лида и открыть его настройку
    2. konstruktor 2

      konstruktor 2

    3. Перейти в "Триггеры", выбрать триггер "Создание" и сохранить
    4. konstruktor 2

    5. В условиях выбрать "Лиды по условию"
    6. konstruktor 2

    7. И установить 2 условия. Первое - для источника, второе - для номера и сохранить
    8. konstruktor 2

    9. Перейти в мгновенные действия и добавить действие - создание задачи (заполнить данные для создаваемой задачи) и сохранить
    10. konstruktor 2

    11. Перейти в отложенные действия и добавить действие - отправить SMS (заполнить данные для отправляемого сообщения)и поставить период 1 час (сообщение будет отправленно через час после создания лида) и сохранить
    12. konstruktor 2

    13. Вернуться в общую таблицу правил и активировать его
    14. konstruktor 2

      На этом настройка самого правила закончена. Далее требуется воспроизвести действия для срабатывания триггеров.

    1. Необходимо создать лида
    2. konstruktor 2

    3. Источник лида должен быть "Facebbok", номер начинаться с +38050
    4. konstruktor 2

    5. Далее, при первом ближайшем запуске планировщика заданий будет создана задача, связанная с лидом (либо можно запустить его вручную по пути "Настройка -> Конфигурация -> Планировщик заданий -> Запустить CRON вручную")
    6. konstruktor 2

    7. И через час на номер лида отправится сообщение

    Вы можете приобрести модуль "Конструктор бизнес-процессов" в Магазине. После приобретения данного модуля необходимо произвести настройку и установку.

    konstruktor 4

     

    konstruktor 5

     

    Корпоративное обучение

    Специалисты учебного центра помогут понять общие принципы
    работы и обучат вашу команду эффективным приемам.