«Вюрт Україна» — офіційний представник міжнародної компанії Würth та один із провідних постачальників професійного кріплення, інструментів і витратних матеріалів в Україні. Компанія працює на українському ринку з 1993 року та обслуговує тисячі клієнтів по всій території країни.

У 2023 році компанія обрала коробкову версію Perfectum CRM+ERP, щоб автоматизувати роботу відділу телефонних продажів, централізувати взаємодію з клієнтами та надати керівникам сучасні інструменти контролю ефективності команди.

Виклики до впровадження

Перед компанією стояло кілька важливих завдань:

• централізувати роботу менеджерів із клієнтами; 
• зберігати всю історію взаємодії в єдиній системі; 
• автоматизувати рутинні процеси; 
• забезпечити контроль виконання KPI; 
• підвищити якість телефонних переговорів;
• надати менеджерам можливість працювати як в офісі, так і поза ним. 

CRM, адаптована під бізнес компанії

Після впровадження менеджери отримали єдину платформу для роботи з клієнтською базою, планування задач, контролю показників та взаємодії між підрозділами.

Крім стандартного функціоналу Perfectum CRM+ERP, були реалізовані індивідуальні доопрацювання:

• персональний дашборд клієнта; 
• інтеграція з обліковою системою; 
• автоматичне створення нагадувань для роботи з клієнтами відповідних груп;
• автоматизація частини бізнес-процесів відділу телефонних продажів. 

Завдяки цьому менеджери працюють із повною актуальною інформацією про клієнта та не пропускають важливі контакти чи заплановані дії.

Усі комунікації — в одному місці

Perfectum CRM+ERP інтегрована з IP-телефонією та месенджерами, тому вся історія взаємодії автоматично зберігається в картці клієнта.

Додатково CRM інтегрована із сервісом аналізу телефонних розмов, який:

• автоматично оцінює якість переговорів; 
• визначає сильні та слабкі сторони комунікації; 
• формує рекомендації для менеджерів;
• допомагає керівникам швидко знаходити можливості для розвитку команди. 

Усі результати аналізу відображаються безпосередньо в Perfectum CRM+ERP, тому керівники можуть оцінювати не лише кількість дзвінків, а й їхню ефективність. 

Груша Олена, керівник відділу телефонних продажів:

«Фіксація всіх дзвінків, комунікацій у месенджерах та автоматичний розрахунок KPI в Perfectum дають можливість бачити реальну ефективність менеджерів. А інтеграція із сервісом аналізу телефонних розмов допомагає оцінювати якість переговорів і працювати над розвитком команди на основі конкретних рекомендацій.»

Робота без прив'язки до офісу — наступний етап розвитку

Наступним етапом розвитку співпраці між «Вюрт Україна» та Perfectum CRM+ERP стане впровадження мобільного додатка для польових менеджерів.

Наразі триває погодження технічного завдання та підготовка до запуску проєкту. Після впровадження мобільного рішення менеджери зможуть:

• переглядати історію взаємодії з клієнтом; 
• виконувати поставлені задачі; 
• оперативно вносити результати зустрічей; 
• працювати з CRM незалежно від місця перебування. 

Реалізація цього функціоналу дозволить ще більше підвищити ефективність роботи польових співробітників та забезпечить безперервний доступ до актуальної інформації про клієнтів.

Що отримала компанія

Після впровадження Perfectum CRM+ERP компанія отримала:

• єдину базу клієнтів та історію всіх комунікацій; 
• прозорий контроль роботи менеджерів;
• автоматичний розрахунок KPI; 
• контроль якості телефонних переговорів; 
• автоматизацію регулярних процесів; 
• швидкий доступ до аналітики для керівників; 
• готову платформу для подальшого розвитку та масштабування.

Масштабування співпраці

 Костина Андрій Валерійович, операційний директор:

«Perfectum CRM+ERP вже стала важливою частиною наших бізнес-процесів. Ми плануємо й надалі розширювати функціональність системи та підключати до роботи в ній інші підрозділи компанії.»

Підсумок

Сьогодні Perfectum CRM+ERP допомагає «Вюрт Україна» централізувати роботу з клієнтами, автоматизувати процеси телефонних продажів, контролювати ефективність менеджерів та підвищувати якість обслуговування. Система стала єдиним цифровим середовищем для взаємодії з клієнтами та створила надійну основу для подальшої цифрової трансформації компанії.